12366納稅服務熱線人工坐席的工作時間為每周壹至周五上午9時至12時,下午1時至5時,自動語音提供24小時全天候服務。12366納稅服務熱線”的主要服務功能包括:納稅咨詢服務,主要是為納稅人提供稅收法律法規和政策、征管規定、涉稅信息等咨詢查詢服務;辦稅指南服務,主要是為納稅人辦理稅務登記、發票購領、申報納稅等涉稅事項的程序、手續提供咨詢服務;涉稅舉報服務,主要是為納稅人舉報稅收違法行為等提供服務;投訴監督服務,主要是為納稅人對稅務機關行風、服務質量及稅務人員 違法違紀行為的監督投訴提供服務。目前,全國有36個省市(國稅21個、地稅15個)稅務系統開通了“12366納稅服務熱線”,並有14個省級稅務機關在部分轄區內開通。“12366納稅服務熱線”已成為稅務機關向納稅人提供納稅服務的重要手段和稅務機關與納稅人、社會各界相互溝通的橋梁。 主要職能
中心設置了政策咨詢、辦稅指引、投訴受理、涉稅檢舉、意見建議等服務內容。
(壹)政策咨詢:解答各種稅收法規、法律、規章等政策的咨詢;
(二)辦稅指引:通過人工座席或自動語音、智能機器人小智(在線咨詢),面向納稅人提供辦理各項涉稅、繳費等事項的指導服務;
(三)投訴受理:受理對稅務機關和稅務人員在納稅服務、依法行政、行風建設、廉潔從政等方面存在的違法、違紀行為的投訴及舉報;
(四)涉稅檢舉:受理檢舉人對納稅人、扣繳義務人稅收違法行為的檢舉;
(五)意見建議:受理納稅人對稅務機關在規範行政執法、提升工作效率、提高服務質量等方面的具體行政行為的合理化意見及建議。
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