客戶滿意是卓尚的出發點和歸宿。公司提供產品或服務的目的是使其提供的產品或服務得到客戶的認可，並使客戶願意接受。這就需要卓尚知道客戶需要什麽樣的產品和服務，對產品和服務有什麽樣的要求——產品再精致，客戶也不需要，也不會得到他們的認可。所以卓尚掌握了這個出發點，從設計上融入顧客至上的原則，到生產上嚴格的質量控制，最後到貼心的銷售服務和售後服務，為的就是給顧客提供滿意的產品。同時，客戶的滿意程度決定了公司的發展思路。壹般來說，如果壹個企業保持5%的穩定客戶，其利潤至少會增加25%。公司的立足點也應該是讓客戶滿意。只有掌握了“顧客滿意”的原動力，卓尚才能獲得長期盈利的能力，從而獲得長足的發展。
1%的不符合帶來100%的不滿意。
員工的工資來自客戶，這是卓尚壹直灌輸給員工的理念。尊重客戶，理解客戶，與客戶真誠溝通，把客戶當成公司永遠的合作夥伴，把客戶的投訴當成給公司的禮物。提供超越客戶期望的服務，卓尚品牌的附加值會因員工的優秀表現而與日俱增。100個客戶中，只有壹個客戶不滿意，好像只有1%不合格，但是對於這個客戶，他得到了100%的不滿意。壹旦客戶服務不好，公司需要十倍甚至更多的努力去補救。這樣的局面是卓尚的決策層永遠不願意看到的。
人才是不可替代的資本。
尊重人、理解人、善用人，把人才作為不可替代的資本，為優秀人才創造和諧、充滿激情的環境，是卓尚成功的首要因素。工作不僅是謀生的手段，還能帶來滿足感和樂趣。卓尚的員工在社會上應該是與眾不同的，能夠把工作與家庭、健康、物質和精神生活協調起來，所以公司提倡健康富足的生活。公司認為，人的存在與家庭、企業、社會有著千絲萬縷的聯系。僅從企業與個人的經濟交換關系來理解人，是對人性的扭曲，如果企業以犧牲他人為代價來換取利潤，就更不可取。因此，企業有責任關心人們的社會生活。企業作為健康人群的集合，在充分尊重個性的前提下，倡導健康的工作和生活倫理。通過企業，員工不僅要滿足基本的生活要求，還要實現自己豐富的理想生活方式和目標，通過健康的工作環境、豐富的工作內容、和諧的工作氛圍，實現企業與個人的良性互動。
創新還是滅亡，卓尚別無選擇。
卓尚壹直把自己定位為同行業的領導者，只有不斷創新才能出人頭地。從1992年的蹣跚起步，到1995年的戰略部署調整，再到2002年的私有化改革；從多元遍地開花到專業主動；創新精神就像壹臺強大的發動機，引領著卓尚穩步前進。正是有了不斷創新的精神，卓尚才能積極擴張，卓尚品牌才能得到越來越多的認可，從而獲得市場生存空間。
創新就是打破慣性，挑戰自我，擺脫成功帶來的條條框框。而創新需要聚沙成塔，滴水穿石的精神。卓尚將致力於在未來的發展中逐步擴大領先優勢。卓尚將面臨來自其他優秀行業成員的挑戰和迅速擴大經營規模的要求。這個目標的實現有賴於激情的創新精神。創新或者滅絕，卓尚從來沒有選擇。
新型民商事——卓尚
這裏所謂的“新民商”，並不是指每當外敵入侵時，愛國商人為了民族的生存，不記個人得失，或捐錢建城，或鼓起勇氣反抗叛亂，或直接棄商從軍。
現在四海太平，中國社會主義建設如火如荼，和平與發展成為世界永恒的主題。“新民商”被賦予了新的內涵:是壹群以傳承發展民族傳統文化精髓為己任，孜孜不倦，用智慧和汗水為民族傳統文化拓展生存空間，傳承民族香火的商人。卓尚就是這樣的“新民商”。
公司董事長嶽江先生在卓尚絲綢工坊的開幕致辭中說:“絲綢行業曾經讓中國人驕傲，絲綢之路曾經讓世界知道；我渴望煥發千年古韻，讓絲虹再妖嬈！”卓尚人始終沒有忘記自己繼承和發揚傳統民族絲綢手工藝的“新民商”本。正是這份文案，讓卓尚人歷經幾十年風風雨雨也從未懈怠，為古絲綢手工藝去粗存精，深度挖掘古絲綢手工藝的天然環保特性和絲綢的各種優質保健功能，並融入時尚設計，最終贏得了同行的尊重、客戶的青睞和市場的肯定。