壹、如何辦理借車卡
1、年齡在16周歲以上至70周歲以下。
2、凡本地居民憑本人身份證，外地戶口居民外加居住證，無居住證者按臨時卡辦理。
3、辦卡(根據蘇價服字[2010]161號文件規定):
個人卡:交100元押金和50元消費充值。
臨時卡:交100元押金和50元消費充值。
4、如實填寫辦卡申領表並簽字確認。
二、辦理地點及時間
姑蘇區:
1、新市路252號綜合樓壹樓蘇州市環境衛生管理處，
09:00-11:00，12:20-17:00，周六休息;
2、金門路499號市政公用監察所二樓，09:00-11:00，12:20-17:00，周日休息.
服務熱線:0512-65892278或65892178或4000-711-882
高新區:
1、玉山路辦卡點
地址:玉山路樂購超市東側(塔園路東150米左右);
受理時間:09:00~11:00，12:20~17:00(周壹至周日，節日除外)。
2、高新區科技城辦卡點
地址:培源路3號科技城5號樓大廳;
受理時間:11:00-13:00(周壹至周五);
3、學府社區辦卡點
地址:學府路189號
受理時間:09:00~11:00，12:20~17:00(周壹至周五);
4、通安城管執法中隊壹樓大廳
地址:通安鎮中心路30號
受理時間:09:00-11:00，13:00-17:00(周壹至周五);
5、高新區城市維護基地
地址:浩福路107號
受理時間:09:00~11:00，13:00~17:00(周壹至周五);
6、鎮湖西部生態城臨時辦卡點
地址:馬山旅遊服務中心展示廳
受理時間:09:00~16:00(周六、日)2016年11月20日停止辦理。
服務熱線:0512-68185850或4000-711-882
吳中區:
1、吳中區龍西路吳中區民生綜合服務中心壹樓大廳(龍西路257號，辦卡時間每周壹至周六9:00-11:30，13:00-17:00周日休息);
2、木瀆金山便民服務中心往南150米公***自行車管理亭;(09:00-11:40，13:00-17:00，周日休息)
3、胥口鎮新胥路52號，城管中隊(周壹至周六辦卡時間09:00-11:30，13:30-17:00，周日休息);
4、郭巷便民服務中心(東安路，辦卡時間:每周壹至周五09:00-11:40，13:00-17:00周六、日休息)
5、_直便民服務中心(清砂路，辦卡時間:每周壹至周五08:30-11:20，13:00-16:30，周六、日休息)
6、越溪開發區公***自行車辦卡亭(人才市場旁，辦卡時間:每周壹至周六09:00-11:40，13:00-17:00周日休息)
7、東山公***自行車管理亭(東山首末站，辦卡時間:每周壹至周六09:00-11:40，13:00-17:00)
8、西山金庭鎮東園公路108號金庭鎮城管中隊窗口(辦理時間:8:30—11:30，下午13:00—16:30周壹至周六)
9、光福鎮便民服務中心窗口(辦理時間:8:30—11:30，下午13:00—16:30周壹至周六)
(節假日另行通知)
服務熱線:0512—66059930或4000-711-882
相城區:
1、陽澄湖中路陸慕農貿市場前公***自行車辦卡亭，
辦卡時間:09:00-11:30，12:50-17:00(節假日另行通知);周日休息
服務熱線:0512-66181080或4000-711-882
園區:(1)湖西現代大道新城鄰裏中心小木屋;
(2)湖東會心街鄰裏中心小木屋;
(3)科教創新區林泉街翰林鄰裏中心二樓社區工作站;
(4)婁葑街道文萃路文體中心西小木屋;
(5)斜塘街道蓮池街蓮花商業街小木屋;
(6)斜塘街道車坊惠城街好億購購物廣場西南小木屋;
(7)唯亭街道(東)葑亭大道608號城管中隊3樓;
(8)唯亭街道(東)312國道北唯亭辦事處往南20-30米，唯亭派出所東側;
(9)勝浦街道興浦路吳淞商業廣場東北小木屋。
每周壹至周六上午8:50-12:00、下午1:30-5:00(節假日除外)。
服務熱線:4000-711-882
如何辦理借車卡換卡、遺失、補辦手續:
1、換卡:
1非人為原因造成借車卡不能使用的，在其無借車行為時，到辦卡網點免費更換。有借車行為，先還車，再免費更換。
2因持卡人彎折、打孔等人為原因損壞的，需支付20元的卡費。再辦理換卡手續。
2、遺失:
1遺失後立即致電服務熱線，核對辦卡人相關信息後，我們立即對卡進行口頭掛失。
2掛失期間找回，請本人攜帶好身份證原件前去辦卡點取消掛失。
3、補辦:
1原借車人辦理掛失手續後，到辦卡網點填寫補卡登記表。
2姑蘇區、吳中區、相城區、高新區、園區繳納20元補卡費用。
3補辦新卡後，原卡上的信息及余額自動轉移到新卡賬戶上。2016年3月15日之前辦理的借車卡不予處理充分、補、換卡業務。
如何辦理損壞、遺失賠償:
1、自行車遺失後，請到管理中心或辦卡點，按300元/輛辦理賠償手續。
2、因使用不當，自行車車架和車輪發生斷裂或扭曲變形，按200元/輛賠償。
借車收費標準
每次1小時內免費使用，超時後按1元/小時收取(不足1小時按1小時計算)。充值用完將自動停止借還車，須到辦卡點充值後方可使用。
借、還車流程借車:
1、將借車卡平放在公***自行車鎖止器刷卡區上刷卡。
2、聽到語音提示“請取車”後，在20秒內將車拉出，即借車成功。
還車:
1、先將公***自行車推入鎖止器。
2、將借車卡平放在刷卡區內5秒左右。
3、聽到語音提示“還車成功，請取卡”後，將卡收回，即還車成功。
無法借車處理辦法
1刷卡太快或刷卡時卡未放好。請將卡放置在感應區域，待語音提示“請取車”後，取車。
2車樁上車未停好。將自行車扶正後，往前輕推，刷卡取車。
3該卡已借出公***自行車，但未還車。請還好車後，再借車。
4借車時聽到語音提示“通訊故障暫停使用”。請換樁借車。
5壹人持有多張卡借車時，切勿使用已借過車的借車卡借車。
6借車刷卡時，未有語音提示或指示燈未亮，可換樁刷卡。若還未成功借車，請攜帶身份證到辦卡點換卡。
7卡內余額不足。請充值後再借車。
無法還車處理辦法
1還車時車推不進去，可檢查鎖止器進出口是否有黃色舌頭彈出，可聯系管理中心進行處理。
2還車時出現鎖止器重復鎖車，可將車輕慢推入車樁，切勿推到底，即可還車。
3還車時無任何鎖車工作，可換樁還車，也可撥打熱線，維護人員將到現場解決。
1、每人憑身份證等證件只限辦壹張借車卡，壹張卡只能租借壹輛公***自行車。
2、借車卡限由持卡人使用，不得轉借他人。擅借他人使用，發生的壹切問題由持卡人負責。
3、借、還車需刷卡。還車未刷卡可能會造成借車卡暫停使用，第二次無法正常借車。
4、還車時要將車稍微提示扶正後推入車樁，再刷卡待語音提示後，將卡收回。
5、借車成功後20秒內推出，否則20秒後車會自動鎖住，同時車自動進入還車未刷卡狀態，將造成第二次無法借車。
6、辦卡後24小時內不接受退卡，24小時之後可帶上身份證、借車卡，憑收據退卡。
7、借車前請仔細檢查車輛有無損壞，如有損壞請勿借用，否則造成的交通事故自行承擔。
8、騎車過程中請遵守交通規則，如有違反，後果自行承擔。
如借、還車出現問題或有任何意見、建議，可撥打服務熱線。