通過對用電客戶資料的規範管理，可以方便查找客戶的原始資料，保證合同簽定的有效性和及時性，確保電費發票的妥善管理，避免和減少因客戶資料管理不善 造成的損失，維護我公司的合法權益，維護正常的供用電秩序。
2適用範圍
適用於雲南文山電力股份有限公司電力營銷過程中對用電客戶的資料的管理。
3工作職責
3.1市場營銷部負責對客戶資料管理工作進行指導、檢查，負責1000kVA及以上用電客戶的檔案資料備份。
3.2分公司負責所屬用電客戶檔案資料的管理。
3.3市場營銷科負責臺變客戶檔案資料的建檔，負責315kVA及以上客戶檔案資料的管理。
3.4供電所負責0.4kV及以下用電客戶檔案資料的建檔，負責轄區內所有用電客戶資料檔案的管理。
4作業要求（工作程序）
用電客戶的資料管理包括：客戶新裝用電、變更用電的原始資料管理；計量裝置銘牌參數和檢定記錄;抄表的數據；用電檢查檔案管理；供用電合同的管理；收付電費協議及電費發票的管理。
4.1客戶新裝用電、變更用電的原始資料管理。
4.1.1高壓供電客戶資料
4.1.1.1高壓供電客戶新裝、增容資料中客戶用電申請、用電申請表、供電方案審批、工程中間檢查和竣工驗收意見、計量檔案、供用電合同、抄表相關工作隨客戶新裝、增容流程，轉業擴報裝歸檔。
4.1.1.2315kVA及以上用電客戶新裝、增容資料中、電氣主接線圖、主要用電設備清單、電力設備預防性試驗報告和保護裝置試驗數據、無功補償配置情況、自備電源、電價分類和定比分攤、電費協議壹並歸檔。
4.1.2低壓供電客戶資料
4.1.2.1低壓供電客戶新裝、增容資料中客戶申請、、用電申請表、計量檔案、工作單隨客戶新裝、增容流程歸檔。
4.1.4臨時施工用電資料
4.1.4.1臨時施工用電客戶資料中客戶申請、《用電申請表》、工作單、由業擴報裝中心歸檔。
4.1.5變更用電資料
4.1.5.1變更用電資料包括各類變更用電傳單（過戶、移表換表、暫停、更改電價、拆表銷戶等），各類傳單隨變更用電流程，經各相關部門完成工作，流轉至業擴中心歸檔。
4.2用電檢查檔案管理
4.2.1用電檢查檔案管理，用電檢查大隊按分公司、電力檢查中隊按供電所、供電所按線路進行整理存檔。新裝（增容）和周期檢查完成後，整理存檔的資料包括：
4.2.1.1 35kV 及以上電壓等級高供高計客戶
《電氣壹次主接線圖》
《用電檢查工作單》
《用電檢查結果通知單》
《電力設備預防性試驗和保護裝置試驗報告》
《供用電合同》
《雲南文山電力股份有限公司35 千伏及以上電壓等級客戶臺賬》
4.2.1.2 10kV 高供高計客戶
《電氣壹次主接線圖》
《用電檢查工作單》
《用電檢查結果通知單》
《電力設備預防性試驗和保護裝置試驗報告》
《供用電合同》
《雲南文山電力股份有限公司10 千伏高供高計客戶臺賬》
4.2.1.3 10kV 高供低計客戶
《電氣壹次主接線圖》
《用電檢查工作單》
《用電檢查結果通知單》
《供用電合同》
4.2.1.4 0.4kV 及以下電壓等級供電用電客戶
《用電檢查工作單》
《用電檢查結果通知單》
《供用電合同》
4.2.1.5 “壹戶壹表”用電客戶，保存居民客戶用電登記表（含背書合同）。
4.2.2資料的保存管理方式
4.2.2.1 35kV 及以上電壓等級用電客戶資料由市場營銷部用電檢查大隊負責保存、管理。
4.2.2.2 10kV高供高計、高供高計及0.4kV及以下電壓等級用電客戶資料由各分公司用電檢查中隊負責保存、管理。
4.2.2.3 “壹戶壹表”用電客戶資料由各分公司供電所保存、管理。
4.2.3違章用電處理檔案管理
4.2.3.1違章用電客戶按處理時間保存以下資料
《違約用電、竊電通知單》
《違章用電、竊電處理審批單》
《違章用電通知書》
4.2.3.2客戶違章用電處理的檔案分別由查處部門管理。我公司授權可查處違章用電的部門有用電檢查大隊、各分公司用電檢查中隊。
4.3供用電合同的管理
4.3.1我公司的供用電合同（正本）壹律由股份公司行政辦公室或分公司行政辦公室保存，供用電合 同（副本）由市場營銷部或分公司市場營銷科保存。
4.3.3合同隨客戶的相關資料按變電站、線路進行存檔、管理。
4.3.4合同存檔必須登記簽約時間及到期時間，以便對到期合同續簽或終止。
4.3.5合同的變更
4.3.5.1客戶辦理變更用電時，必須按變更合同辦理有關手續。
4.3.5.3 “壹戶壹表”發生用電變更時，必須重新簽定合同。
5相關支持性文件
《中華人民***和國電力法》（中華人民***和國主席令第六十號）
《電力供應與使用條例》（中華人民***和國國務院令第 196 號）
《供電營業規則》（中華人民***和國電力工業部令第 8 號）
6質量記錄
6.1業擴報裝中心管理的資料
6.1.1客戶書面申請
6.1.2客戶用電登記表
6.1.3供電通知書
6.1.4供電方案審批單
6.1.5工程竣工報裝單
6.1.6居民客戶用電登記表
6.1.7臨時施工用電協議
6.1.8過戶、移表換表、暫停、更改電價、拆表銷戶傳單
6.1.9業擴報裝資料臺帳
6.2用電檢查組管理的資料
6.2.1電氣壹次主接線圖
6.2.2用電檢查工作單
6.2.3用電檢查結果通知單
6.2.4用電客戶電力設備預防性試驗和保護裝置試驗數據
6.2.6供用電合同
6.2.7雲南文山電力股份有限公司35 kV及以上電壓等級臺賬
6.2.8雲南文山電力股份有限公司10 kV電壓等級客戶臺賬（1）
6.2.9雲南文山電力股份有限公司0.4 kV及以下客戶臺賬（2）
6.2.10配電室設計圖紙
6.2.11查處違章用電登記匯總表
6.2.12違約用電、竊電通知單
6.2.13違章用電、竊電處理單
6.2.14違章用電通知書