梅裏斯達斡爾族區稅務局持續深化“放管服”改革,以落實中***中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關於進壹步深化稅收征管改革的意見》為根本,積極開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”,在提升納稅人滿意度上出實招,打出精細服務“組合拳”,切實解決納稅人繳費人辦稅難點、痛點、堵點問題,補短板、強弱項,持續提升服務質效,為地方經濟社會發展營造良好的稅費營商環境。 梳理事項細服務。以納稅人繳費人為中心,對涉稅業務的復雜程度和操作流程進行全面梳理、簡繁劃分,電子稅務局可辦理的涉稅事項,自助辦稅區的稅務人員“壹對壹”、“點對點”指導納稅人操作,對部分或全部流程需在窗口辦理的涉稅事項,導稅員核實資料完整後,引導至窗口辦理,對符合“簡事快辦”清單列明的6大類70條業務事項引導至“簡事快辦”專席,即時辦結。 “非接觸式”辦稅廣覆蓋。為納稅人繳費人提供214項“非接觸式”辦稅繳費事項清單及操作指南,逐步構建“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、辦稅服務廳兜底”的智慧辦稅模式,同時暢通稅費業務咨詢電話和稅企聯絡 群,及時解答納稅人繳費人遇到的個性化問題,實現納稅服務從“最多跑壹次”到“壹次不用跑”的提升。 自助辦稅區功能再完善。電子稅務局自助辦稅區增設內網電腦,選派業務骨幹現場提供辦稅、咨詢、輔導壹體化服務,為納稅人繳費人解決在電子稅務局辦理開戶、實名認證信息審核、發票票種核定審核等事項遇到的問題及自助辦稅區與窗口往返跑和內外網交互銜接等問題,切實實現“壹站式自助綜合服務”。 容缺辦理事項。 容缺辦理事項,制定容缺辦理清單,對登記狀態“正常”的納稅人不影響受理業務的可容缺資料,填寫書面補正承諾後即可辦理,並及時聯系和提醒納稅人在承諾時限前補正資料,實行實名辦稅的納稅人免予提供稅務登記證件和個人身份證件,切實做到“最多跑壹次”,減少納稅人繳費人的痛點、堵點、難點。 設置疑難問題處理中心。辦稅服務廳設立疑難問題處理中心,成員由區局各業務部門骨幹組成,專門為納稅人繳費人解決疑難問題,遇到疑難問題時采取電話或網絡視頻會議的方式,將業務支持、政策指導前移,聯合會診,制定處理方案,以最快的速度解決納稅人繳費人遇到的問題,切實為納稅人繳費人辦實事解難題。 開通遠程助辦服務。為在家辦理涉稅費業務的納稅人繳費人,開通遠程助辦服務,通過電話、 等媒介提供遠程助辦服務和業務輔導,幫助其足不出戶完成網上事項辦理,涉及發票領購事項的,可在電子稅務局申請後,由辦稅服務廳工作人員郵寄送達,切實讓納稅人繳費人體會到“壹次不用跑”的便利和周到服務。 開展特殊人群陪辦服務。在堅持傳統服務與智能創新“兩條腿”走路的同時,在辦稅服務廳配備輪椅、花鏡、熱水等便民設施和物品,對老弱病殘幼、孕婦等特殊人群,持續提供暖心服務和全程陪辦服務,幫其準備資料,辦理各種事項,直至辦理完畢離開,切實讓特殊人群納稅人繳費人體會到“暖心、愛心、關心”。
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