物流在國家沒有明確的部門管轄。因為物流涉及很多領域，比如交通、工商、稅務等等。如果有什麽投訴，除非是高價值商品，否則可以選擇訴訟。壹般只要是物流問題，基本都能解決。如果是常見問題，可以直接打電話投訴。正常的物流企業有400個客戶電話。只要堅持投訴，壹定會得到滿意的結果。
物流的作用是什麽？
關於物流的作用，簡單來說，包括三個方面:服務商流轉，保障生產，方便生活。
服務提供商流程
在商流活動中，商品的所有權在簽訂購銷合同的那壹刻就從供方轉移到需方，但商品實體並沒有因此而移動。除了無實物交割的期貨交易，壹般的業務流程都必須伴隨相應的物流流程，即商品實體根據買方(買家)的需求，以適當的方式和途徑，從供應商(賣家)轉移到買方。在這個整個流通過程中，物流實際上是作為商流的繼承者和服務者出現的。如果沒有物流的作用，正常情況下，商流活動就會淪為壹紙空文。電子商務的發展需要物流的支撐，就是這個道理。
中國與物流相關的法律法規有哪些？
1)水路運輸方式下適用的法律、法規和國際公約。
水路運輸方式包括國際海上運輸、沿海和內河運輸，適用的國內法律法規和國際公約包括《中華人民共和國海商法》、《中華人民共和國運輸合同分則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國海運條例》及其實施細則。國內水路貨物運輸規則、危險貨物運輸規則、集裝箱運輸規則、國際貨運代理管理和實施規則、統壹提單某些法律規定的國際公約-海牙規則、修訂統壹提單某些法律規定的國際公約議定書即海牙-維斯比規則、聯合國海上貨物運輸公約-漢堡規則和
(2)陸路運輸方式下適用的法律、法規和國際公約。
陸路運輸方式包括鐵路和公路運輸，在內地貨物流通中發揮重要作用，鐵路和公路運輸各有運營特點。國內有關道路運輸的法律法規有:《中華人民共和國公路法》、《汽車貨物運輸規則》、《集裝箱車運輸規則》、《汽車運輸危險貨物規則》。國際公約包括:《國際公路貨物運輸合同公約》和《國際公路車輛運輸公約》。
關於鐵路運輸的國內法律法規包括:《中華人民共和國鐵路法》和《鐵路貨物運輸管理規則》。國際公約包括:《國際鐵路貨物運輸協定》和《國際鐵路貨物運輸公約》。
(3)航空運輸方式下適用的法律、法規和國際公約。
其實物流的每壹個環節大多都是人工操作。每天面對如此龐大的對象數量，物流難免會出現壹些失誤。只要不傷害消費者本身，我們也應該以壹種善良寬容的態度對待這些問題。