20xx年以來，在縣政府辦的正確領導下，在市長熱線辦的指導下，熱線辦全體成員齊新共同努力。
努力做好市長熱線、縣長熱線及縣政府辦公室交辦的其他工作，盡力完成任務，取得良好效果。壹年來，熱線辦* * *受理群眾來電2387件，其中查詢電話685件，建議電話294件，解決問題電話1408件，辦結率93%。熱線辦在努力做好縣長熱線辦理工作的同時，認真辦理市長熱線12345轉來的各項工作。壹年來，熱線辦共接到市長熱線辦來電1023個，三方來電756個，辦結率95%。現場督辦16件，辦結率100%。書面轉辦310件，書面轉辦完成率100%。
具體工作情況
壹是加強隊伍建設，努力學習，增強素質，提高工作水平。
今年，各熱線辦在政府辦的領導下，響應上級加強學習的號召，積極參加安徽省幹部網上培訓和縣幹部夜校，通過系統深入地學習黨的政治理論和思想，進壹步提高了政治敏銳性，增強了責任感和使命感。通過廣泛學習各部門的法律法規，提高了綜合業務水平，能夠理直氣壯地接聽熱線電話。特別是通過安徽幹部網上培訓，掌握了更多的政治理論、科技文化、經濟史等知識，開闊了視野，豐富了知識結構。
第二，改進工作方法，及時有效地處理好每壹次移交，最大限度地提高工作效率。
壹年來，熱線辦根據市長熱線整合情況，認真分析工作形勢，完善辦理程序，強化工作紀律，明確工作職責，認真做好市長熱線的轉辦、督辦和反饋工作。在具體工作中，壹是嚴格辦理程序，按照市長熱線辦公室的要求，每天及時在網上打印轉辦文件，規範登記，及時轉辦，重大問題及時報告，及時向領導發送批示，認真做好督辦和回復工作。二是接聽電話時，值班人員力求語言謙遜友好，盡量規範使用各部門政策法規做好接聽解釋工作，對待個別粗暴、情緒化的反映不爭辯、不掛斷，耐心解釋，對待個別反映帶有侮辱性的話，也要破口大罵。體現了政府窗口的良好形象。三是嚴格的值班制度。無論周末還是節假日，熱線辦公室都有人值班，熱線365天全天開通。
此外，由於政府辦公室沒有專門的‘政府值班室’，在做好熱線工作的同時，熱線辦公室還承擔著壹定量的縣政府和政府辦公室的聯絡和會議通知工作。鑒於這項工作的特殊性，熱線辦認真做好重大事件報道、值班記錄、會議通知和各項活動的反饋與銜接，突破工作職責範圍，認真完成領導交辦的任務。
第三，完善辦理制度，嚴格辦理處方。
今年，政府辦公室以書面形式轉發了市長熱線辦公室發布的《市長熱線辦公室考核獎懲制度》。同時，熱線辦還強化了熱線辦理制度，市長熱線辦理全部實行限時辦結制，即承辦單位收到熱線轉辦單後，壹般問題5日內回復，特別重大問題9日內回復。如需延期辦理，由承辦單位出具書面延期申請，再由縣長熱線辦向市長熱線辦申請延期。該系統的建立，使我縣市長熱線書面辦結率達到100%。
壹年來，通過熱線辦的努力，熱線工作取得了壹定成績，但仍存在諸多問題，如:辦理質量不高，工作效率有待進壹步提高，工作人員法律法規知識不夠。熱線辦將在2015的工作中繼續努力學習，勤奮工作，進壹步提升熱線工作的公眾滿意度。
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