在_ _ _年時間裏，我調入本單位以來，在領導的悉心指導和同事們的關心幫助下，認真學習政治理論和文化業務知識，始終用規章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責，盡心盡力認真做好本職工作，圓滿完成了各項任務。
壹是不斷加強政治理論學習，全面提高自身素養。
壹是不斷加強政治理論學習，全面提高自身素養。我決心不斷加強政治理論學習，提高自身素養，以科學發展觀為指導，以提高自身素質和能力水平為目標，把學習放在首位，不斷提高思想政治素質和業務工作水平，正確深入地開展理論學習，深刻領會其精神實質，增強政治敏銳性。通過學習信訪規章制度，學習上級機關關於信訪的各種文件和會議精神，學習機關其他部門秘書工作的基本知識。通過學習，熟悉了信訪工作的方法和常識，具備了秘書工作的基本素養，秘書工作能力有了很大提高。
二是認真履行職責，努力完成自己的任務。
在工作中，認真履行職責，努力完成自己的工作任務。在履行職責時，能克己奉公，服從領導安排；能夠熱情接待來訪者，及時處理日常事務，努力做好本職工作；能嚴格按照單位的規章制度辦事，遵守作息和值班制度，履行崗位職責，根據自己的工作實踐認真收集各種信息，準確了解和掌握單位的工作動態，分析自己工作中存在的主要問題，及時總結和梳理，科學協調自己的工作，按時完成任務。半年來，起草各類秘書材料43份，收發文件166份，整理文件33份，接待群眾來訪31人次，參與鄉鎮部門信訪調解4次，圓滿完成17部門目標責任考核。
第三，加強自身修養和鍛煉，養成文明健康的生活習慣。
加強自身修養和鍛煉，養成文明健康的生活習慣。培養和鍛煉文明健康的生活習慣。我能融入集體，尊重領導，團結同誌，嚴格約束自己的言行，時刻提醒自己是壹名黨員，壹名幹部，自覺維護單位和自己的形象。能積極與同事溝通，樂於幫助同事，發揮自身優勢，積極參加單位的各種文化娛樂活動。
總之，壹年來，我在學習、工作和生活中取得了壹些成績，但仍有不足之處。壹是對信訪工作的整體熟悉程度足夠深；二是對秘書工作的掌握不夠全面，公文寫作能力有待進壹步加強；第三，作為上班族，沒有充分發揮單位內部工作的梳理和銜接作用。這些問題我會繼續研究，及時改進。希望在以後的工作中，領導和同事們不遺余力地開導我，及時糾正我。我會以更大的熱情努力學習，加倍努力，爭取更大的進步和更好的成績。
2 .信訪個人年終總結600字
20__，接待科在局領導班子的領導下，認真貫徹落實科學發展觀和各級會議精神，從全縣經濟建設和社會穩定的高度，抓好信訪接待工作，切實維護群眾的根本利益，努力化解人民內部矛盾，狠抓各項工作措施的落實。以維護全縣社會穩定為己任，以解決實際問題為核心，勤奮務實，開拓創新，為確保全縣社會穩定做出了應有的貢獻。現將過去壹年工作總結和明年工作安排報告如下:
壹、今年工作總結
1，把握工作重點，努力創新機制。接待科在信訪工作中起著“安全”和“減震器”的作用。在20__年的時間裏，我們從__開始接待各類群眾來信來訪，從_ _開始協助縣領導接待群眾來訪，從_ _開始化解矛盾。同時，很好地履行了職責，使全縣信訪接待工作得到了社會各界的壹致好評和認可。信訪接待，實行責任制，嚴格值班制度，做到信訪接待、投訴受理不空缺、不空崗。接待部門每天面對的都是有求必應的訪民，生活上需要幫助的訪民。面對上訪群眾，認真梳理上訪苗頭，逐壹研究調解方案，總結後提出建議，及時向局領導匯報，確保信息清楚、情況明了，使信訪工作由滯後變為領先；同時，在具體工作中，進壹步完善了領導包案、督辦、信訪、矛盾糾紛排查調處等工作機制，不斷探索建立健全信訪長效機制的新路子。
2.提高服務意識，加強知識儲備。在業務中，針對群眾信訪工作中反映的問題越來越復雜，處理難度越來越大的情況，我們及時更新知識，積極向鄰縣、網絡、書籍學習，及時總結改進。同時，完善了《信訪接待辦法》等規章制度，使接待工作進壹步規範化、制度化、法制化。熟悉政策，堅持原則。改善服務，促進工作。貼近群眾，解決困難。人民群眾上訪是因為有心向黨和政府傾訴，是人民群眾對黨和政府信任的表現。作為黨政信訪大窗口中的壹線窗口，要直接與人民群眾打交道。實踐重要思想，保持共產黨員的先進性，幫助人民群眾解決生產生活中的實際困難。
二。20__的工作計劃
1，要高度重視處理初訪。有些越級就診的情況是由於初次就診不及時解決造成的。今後，我們要求各部門及時處理群眾的首訪問題，態度要好。能解決的，立即解決，暫時解決不了的，做好解釋工作，取得人民群眾的理解和信任，及時向領導匯報情況，以便研究制度解決辦法。對提出不合理要求的，要做好說服教育工作，並及時向分管領導匯報處理情況。防止大規模上訪事件發生。
2、加大信訪法律法規的宣傳力度，規範群眾信訪行為。組織開展系列活動等，大力宣傳《信訪條例》，把法制宣傳教育融入到依法治訪工作中，讓廣大幹部群眾樹立依法信訪的理念，教育群眾正確行使權利，依法有序上訪，反映問題。
3.加大力度解決問題。反映實質性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據確鑿，就應當立案處理。同時，嚴把結案質量關，協調調度重點案件，加強督辦直至解決。並做好回訪工作。
總之，通過壹年的工作，接待科取得了壹定的成績，但也存在壹些不足。我們將繼續努力，積極探索解決接待問題的新途徑，開拓創新，求真務實，持之以恒地做好信訪工作，切實維護人民群眾的根本利益。
3 .信訪個人年終總結600字
_ _社區公正、妥善、實事求是地調解民間糾紛，及時化解社會矛盾，避免出現集體上訪現象。調解成功率達到96%，維護了信訪秩序，維護了社區穩定。
壹是熱情耐心做好拆遷戶的思想工作，杜絕集體上訪現象。
20 _ _ _年洋河大橋建設、南二環擴建期間，柳吉宿舍4區、6區、18區、19區、20區近200戶居民需要拆遷。劉機廠領導對這項工作非常重視，在市拆遷部門的協調下，按照經濟補償的有關規定，對大部分拆遷戶進行了異地安置。但其中48人因拆遷補償安置意見不壹致，未能與拆遷公司達成協議。並且從_ _ _年9月開始，該團體連續9次找劉集和社區負責人反映情況，要求在劉集範圍內建房並以房代房，並強調如果達不到要求，將到區裏上訪。
為了做好拆遷戶的工作，防止群體上訪的發生，社區領導承擔了主要的勸導工作。首先，他們根據國務院《城市房屋拆遷管理條例》耐心細致地解釋了疑點。二是積極與柳州機械廠領導匯報、溝通、協調。第三，他們以書面或電話形式向吳麗婷街道辦事處領導匯報拆遷戶的動態。四是他們現場協調各方處理與拆遷或施工單位的具體矛盾，先後6次制止拆遷戶過激行為。由於思想工作到位，措施得當，拆遷戶保持了平靜的心態。如果有問題，應該先找社區領導，通過社區協調解決，避免群體上訪的發生。
二是關心轉業軍人政策落實，安撫了他們的思想情緒。
社區裏有20多個復員軍人，他們對待遇比較激動。社區及時向吳麗婷街道辦事處反映，並做好他們的思想安撫工作，請他們冷靜對待，相信黨和政府會妥善處理他們的問題。最終，鄧長青、、文、楊作月、鄧、何茂貴等6名社區復員軍人每月領取生活補助150元。駐地單位柳州機械廠也有16復員人員，社區責無旁貸協助劉吉做好思想安撫工作。待遇問題落實時，將會同劉集相關部門做好補助資金發放工作。
三、采納居民意見開展消防安全檢查，限期整改安全隱患。
據社區居民反映，部分居民在樓門口和房屋周圍堆放了大量的板材木材，給消防工作造成了極大的隱患。鑒於這種情況，社區領導首先派出工作人員巡邏了解具體情況， 並於_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _年2月下旬召開了綜合消防工作聯席會議，會後根據事先檢查情況，有針對性的現場處理問題。 經過了解和勸導，下達整改通知書39份，使這些居民提高了消防安全意識，為小區安全隱患提供了有效保障。
四、主動與市有線電視臺溝通，落實新線安裝。
從6月165438+10月，20__，劉集394名員工陸續搬進新房。由於客觀原因，市有線電視臺未能及時安裝閉路電視線路，新拆遷戶因看不到電視反映強烈。為此。社區主動與劉集規劃部門多次與市有線電視臺協商溝通，協助線路管線整改工程，並向吳麗婷街道辦、魚峰區相關領導匯報，進行多方協調，希望能讓新拆遷戶春節期間有電視看。幾經努力，他們在6月5438+10月65438+8月開始按照電視臺的要求收取安裝費用，情緒稍微穩定了壹些。但我們會繼續通過相關部門和領導做好溝通協調工作。
綜上所述，在_ _ _年的時間裏，雖然我們社區在信訪接待方面做了壹些應該做的工作，但是離上級領導對這項工作的要求還有差距。我們決心在今後的信訪工作中繼續努力做好群眾接待工作，熱情服務居民，為穩定和消除不穩定因素做出應有的貢獻。
4 .信訪工作個人年終總結600字。
在_ _ _年的環保信訪工作中，我局始終以保障人民群眾利益為中心，嚴格執行環保法律，堅持為人民服務的宗旨，想人民之所想，急人民之所急，狠抓環保信訪工作，實現了接待、登記、答復壹條龍服務，提高了信訪水平，發揮了良好的社會效應。以下是我局_ _ _年環保信訪工作總結:
壹是加強對環境信訪工作的領導，全力提高查處能力。
環保信訪在壹定程度上反映了民眾的心聲。因此，信訪的查處直接關系到環保部門在人民群眾中的形象。壹是我局建立了壹把手親自抓、負總責、分管領導抓具體、常抓不懈的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作；二是將信訪工作目標分解到各職能部門。我局的環保舉報工作主要由環境監察大隊承擔，做到任務到部門，責任到個人，形成* * *壹起承擔信訪工作的局面；三是制定了壹系列信訪工作制度和流程，規範了我局信訪工作從接待、登記、領導審核、辦理、督辦、辦結、反饋的嚴格要求，使信訪工作進壹步規範化、制度化。
第二，強化服務宗旨，轉變工作作風。
為使環保信訪工作變被動為主動，切實做到防患於未然，我們主要做了以下工作:壹是主動匯報工作，認真聽取意見。二是嚴格建設項目環境保護審批，嚴格執行環境評價制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批程序，實行壹站式審批，對需要上級審批的項目實行領導負責制，幫助建設單位協調辦理審批手續，嚴格控制新汙染源的產生，做好源頭預防信訪工作。第三，加強對老汙染源的監督管理，從根本上減少環保信訪的成因。
_ _年，我局接到群眾來電17件，縣政府掛牌督辦3件，市環保局批復2件。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，第壹時間趕赴現場調查了解，及時處理；對於群眾來訪和來電，每壹件都進行了處理，並及時回復了來訪群眾。這樣既堅持了執法的嚴肅性，又以理服人。結案的案件無壹人上訪，避免了環境投訴的發生，收到了良好的效果。
三、加強信訪隊伍建設，努力適應信訪工作的新形勢。
信訪隊伍建設是做好環境信訪工作的保證。為適應新時期環境信訪需求，及時解決人民群眾反映的環境問題，我們采取了以下措施:壹是為維護和確保社會穩定，我局開通了“12369”環境舉報熱線，實行全年12小時值班、特殊時期24小時值班制度。二是強化信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進壹步增強，取得了良好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進壹步提高調解信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質，增強了應急和公正調解的能力。
四。存在的問題和今後的工作計劃
我縣環境信訪工作雖然取得了壹定成績，但與黨和人民對環境信訪工作的要求還有很大差距。因此，下壹步，我局將始終圍繞“保護環境就是維護人民群眾的根本利益”，努力改進和加強環境信訪工作。
壹是認真探索新形勢下信訪工作的規律和特點。我們要根據新的實踐，進壹步改進工作思路，豐富工作經驗。二是加大案件查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環保局的領導，有縣信訪局的正確指導，有相關部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護，我縣的環境信訪工作壹定會取得更好的成績。
5信訪個人年終總結600字
信訪是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶。做好信訪工作，對於保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎具有十分重要的作用。對於增強人民群眾對黨和政府的信任，促進經濟發展和社會全面進步，營造穩定和諧的社會環境也具有重要意義。
壹是加強領導，把信訪工作納入重要工作日程。
信訪工作是壹個單位維護穩定的基礎。我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，統壹思想，明確目標，把信訪工作納入全局重要工作日程。
(壹)、成立領導小組。秉承“以人為本”的理念，成立了局信訪工作領導小組，以局黨組書記、局長為組長，副局為副組長，局股室負責人為成員，形成了高效協調的工作機制。
(2)完善領導來信來訪接待日。領導小組成員安排了信訪接待日。除了接待日制度，他們還堅持信訪接待隨叫隨到的特殊制度，要求該局所有工作人員隨時報告任何信訪事件。
(3)透明的信訪制度。規章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創造了良好的工作環境。
(4)嚴格信訪責任制。信訪接待和投訴受理實行責任制，嚴格執行值班制度，確保信訪接待和投訴受理不缺位、不缺位。設立“外企投訴(咨詢)接待室”，開通“外企投訴(咨詢)熱線”，有效搭建與外商溝通的橋梁。
二、強化措施，把信訪工作提高到壹個新水平。
信訪工作是壹項十分艱巨復雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，熱情接待、認真辦理、及時反饋，做到“事事有回音”，信訪質量明顯提升。
(1)做好接待驗收工作。首先，思想上正確“好人不上訪，信訪沒有好人；好事不出信訪，信訪沒好事，堅持不懈地開展“開門接訪”；二是確定行為上的“六心”要求。也就是說，要熱情接待來訪者，真誠聽取匯報，認真了解情況，耐心解釋，真誠解決問題，公正處理問題。三是對待來訪者做到“三個壹”，壹個招呼，壹個凳子，壹杯茶，讓來訪者有賓至如歸的感覺。
(2)圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”的原則，結合投資數據統計報送，廣泛收集外資企業信息，深入調查，超前預測，防患於未然。認真處理來信來訪和投訴。首先，做好接收和驗收記錄；二是領導及時閱批信訪，做到壹般信訪由分管領導審批，重要信訪由班子成員集體研究處理；第三，處理信訪投訴要堅持原則，秉公辦事，不違反政策，不激化矛盾。
(三)、嚴格落實信訪責任制，及時處理外來企業投訴。對外企反映的問題要第壹時間調查處理，努力結案。全年辦理縣石油公司下崗職工聯名信1封，局領導高度重視。經過多方協調，問題得到了解決，信訪群眾的反饋也比較滿意，避免了重復上訪和越級上訪。
(4)加強信訪回訪。定期或不定期派出15人次到外企了解信訪落實情況，千方百計減少信訪重復回訪，進壹步提高外企管理和服務水平。
(五)、加強信訪基礎工作。主動深入20余家戶外企業調研走訪，傾聽外企的意見和呼聲，為外企排憂解難，配合有關部門為3家戶外企業解決生產經營中遇到的壹些問題。在過去的壹年裏，我們局沒有到任何城市、省份或北京進行訪問或請願。
我局20__年的計劃和目標是以更細致的工作，堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制到零。