1，問卷調查法
問卷調查以專項調查和抽樣調查兩種形式進行。
臨床和醫務部門每月對行政和後勤部門進行評價，醫院每月組織門診、住院或醫院工作人員通過填寫專門設計的問卷對臨床和醫務部門進行評價；抽樣調查:出院患者在辦理出院手續前填寫問卷，或定期、定量、隨機向門診患者發放問卷，了解患者滿意度、具體問題及建議。
2、暗訪檢查
暗訪采取邀請監督員打分、電話暗訪的方式不定期進行。邀請職業道德監督員對中醫院服務質量，特別是窗口服務進行評價，並定期反饋；采用不定期電話暗訪的方式，對窗口服務禮儀的落實情況進行了調查。
3.公眾意見
大眾點評通過問卷調查和暗訪檢查結果反饋、不當醫療文書點評、暢通投訴渠道等方式廣泛聽取意見。
(1)反饋意見。醫院倫理評議辦公室對問卷調查和暗訪反映的問題進行匯總整理後，上報醫院倫理評議領導小組，並召開全院相關科室負責人會議進行反饋。
(2)評論不當的醫療文書。醫院隨機抽取各類處方、病歷、檢查申請單等。每月按壹定比例，組織相關專家對醫療服務收費和抗生素合理使用情況進行檢查和評判，並在醫院周會上對評判不當的醫療文書進行反饋和公示，實施相應的處罰。
(3)及時審核各類投訴。通過在公共* * *區窗口公示投訴電話、院長信箱、擺放醫患溝通書等方式開通投訴渠道，了解群眾反映的突出問題，營造“歡迎投訴、鼓勵投訴”的氛圍。根據醫院倫理處理制度和流程，及時組織和審核各類投訴，並有針對性地反饋和落實整改。