壹個好的管理者需要細心和努力。因為行政工作多而零碎，作為行政人員，壹定要細心，有能力就自己做，而不是只指揮別人。接下來給大家帶來壹份高管個人年度工作總結，希望大家喜歡。
1 20__年，我有幸接手公司的人事行政工作，感謝公司領導對我工作的悉心栽培和支持。我會更加認真地對待我20年來的工作。目前負責各部門的數據分析和新聞源外推效果的跟蹤。我以後會更加註意方式，做到最好。以下是我對工作和未來的總結。
壹、日常工作和成績
1.工作內容:人事管理工作復雜。目前，該部門已經配備了多種管理表，包括員工紀律跟蹤表，每個團隊成員的項目分配表，獎金分配表，正規化測試表，員工，正規化表等。從人員招聘到任命，根據各個集團的實際需求，有針對性地招聘新員工，並為每個崗位配備。我部已順利完成每組人員的入職、離職、崗位調整等人事審批工作；規範員工檔案，彌補信息不全；確定員工簽約人數，並與人事部門合作。對於辦公室日常紀律管理，不定期告知宣傳消防知識，做好辦公室管理工作；檢查辦公室的清潔和安全；跟進後勤和安排員工住宿，並註意員工宿舍的衛生和安全；解決員工之間的人和事的矛盾。
2.分析優化部門的訪問數據:跟蹤發現優化訪問表優化效果統計表中的問題，對問題進行周與周的對比以及本月與上月的對比，找出原因，與優化工程師壹起分析問題。
3.每周對新聞源外推效果的跟蹤進行統計，並與新聞源的進行對比，查看哪個平臺或哪種方式吸引的人多，主動告訴公司工作人員進行改正。
二、下壹步工作安排和建議
(1)工作安排
1.人事管理:負責部門仍然缺乏人事管理和協調。在這裏，我們部門的相關人員需要提高自己的技能。
2.工作情況:很多公司人員工作懶散，對人事和行政人員的紀律檢查不夠，需要改進。
上圖:公司的企業文化精神沒有得到充分體現。接下來會在公司的企業文化和工作氛圍上做壹系列的安排，更好的建設企業文化。
(2)建議
1.加強培訓，完善培訓機制。加強管理體系的培訓，以利於實際工作中的正常運行，並根據實際情況制定培訓計劃，使培訓工作取得成效；協助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結，快速營造良好的辦公環境。
2.加強勞動人事管理工作。勞動人事管理的規範化管理仍需加強，提高管理水平，完善人事檔案管理，從純常規工作向現代化過渡。
3.組織員工活動，加強企業文化建設，使員工對企業有良好的認同感和歸屬感。
雖然20年的人事行政工作並不理想，但我們會繼續努力，加強學習，積極配合公司做好部門的人事行政工作，爭取人事工作有壹個大的進步。
年度工作總結，壹個執行個體，在這份看似平靜，無憂無慮卻又單調乏味的工作中又度過了壹年。面對工作看似沒有太大難度，但面對自我卻是不小的磨練。
性情偏激，嘴大膽，急躁易怒，我做好這份工作很不容易。希望在這個崗位上，不斷提升自己的能力，做壹個“安靜”的人。
壹.報告和文件
作為生產統計，報表和考勤的準確性和及時性都是幹指標，這個工作除了細心別無其他。這項工作中的錯誤不應該犯。我在自省中沈思，知道自己還是壹個很浮躁的人。雖然隨著年齡的增長，我的性格也發生了變化，但通過細微的錯誤，我能察覺到這只是表面的變化，仍然容易受到外界和我性格的影響，離真正的變化還很遠。通過這次的教訓，我知道，只有真正沈下心來，做壹個發自內心的“安靜”的人，才能讓我的工作準確無誤。
第二，對外交流
對外面的人和事要始終保持冷靜，對自己不了解、不理解或無法回復的事，要始終委婉拖延，避免“說話輕率”的災難。
1.對於職能部門，無論是質監、園區管委會、銀行、稅務、環保、環衛、電信、電力、水利等部門，都要熱情接待，微笑服務。不要把煩惱的想法掛在臉上，要好好改善。
2.對於公司的所有部門
及時與營銷中心溝通，在書面溝通中顯得謙虛，在任務緊張、困難的時候向領導要求最好的答復，說話輕聲細語，在計劃和安排中始終表現出協商的態度。
與財務、人事、品控、R&D、設備、供應等部門溝通時，多註意語氣和態度，有事時微笑同意，不應急躁憤怒。
第三，內部溝通與協調
1.工廠的內部事務很微妙但很重要。靜下心來多想想，多看壹些，就把計劃好的事情盡快安排好，處理好。與同事和睦相處，努力改變自己魯莽的性格，做壹個安靜的人。
2.車間班長在與員工和班長交流時，要面帶微笑，溫和恭敬，語氣盡量放低，不要表現出“強制”的語氣，要像討論的語氣；對員工語言不要大聲八度，只要始終保持平靜的微笑，能溝通的時候盡量平和溝通，不能回復或者刁難的時候盡量控制自己的表情和情緒，不要和員工發生直接沖突。在這些交往的事情上，我率直易怒的缺點很突出，我很希望能夠“安靜”的做事，“平和”的交流。
希望能在這個崗位上繼續磨練，真正成為壹個安靜、細致、透徹、冷靜的人。
20年來，宜春市工商局積極履行行政調解職能，發揮工商機關行政調節作用，加強和創新社會管理，提高工作效率，及時化解各類矛盾糾紛，確保了行政調解順利開展和社會和諧穩定。但是，在行政調解過程中，也存在相關法律法規宣傳不夠、物質保障缺乏、調解機構不完善、調解結果無法律效力等問題。現結合我局工作實際，將行政調解工作總結如下:
壹是加強領導，完善制度，紮實推進行政調解發展。
(1)行政調解組織進壹步完善。今年以來，市局根據省局和市政府法制辦的要求，進壹步加強行政調解的組織領導，完善行政調解組織網絡。市局在20 _ _ _年成立的行政調解領導小組和6個專項調解小組的基礎上，調整了行政調解領導小組和專項小組，建立了行政調解聯席會議制度，制定了聯席會議議事規則。各縣市工商局按照“屬地管理，分級負責，誰主管，誰負責”的原則，積極開展工作，落實保障措施，配備調解員。他們按照有關政策規定，始終堅持構建和諧社會，始終堅持深入基層，真心實意為群眾辦實事，為群眾排憂解難，必要時調整，調切結合，及時解決問題，就地化解矛盾。避免和防止了矛盾的激化和升級，最大限度地把矛盾糾紛化解在基層，消滅在萌芽狀態。
(2)行政調解制度進壹步規範。壹是按照省局《關於加快推進法治工商建設的意見》和《工商行政調解品牌建設規劃》精神，以及市政府法制辦關於行政調解“十個壹”的工作要求，市局專門出臺了五個文件， 包括《工商行政調解條例》和《工商行政調解程序》，進壹步細化了行政調解的壹般流程，規範了行政調解的範圍和程序，完善了行政調解。 二是嚴格落實市政府法制辦行政調解工作“十個壹”要求，建立健全行政調解工作制度，選派6名政治合格、熟悉國家有關政策法律、具有壹定行政調解專業知識和經驗的工作人員專職或兼職從事行政調解工作，在法制處設立專門的行政調解室並配備壹套行政調解設施，確保有專門的辦公場所和經費報銷。確保行政調解工作人員、機構、場所、制度、經費“到位”，不發生因不履行職責而上訪或造成重大影響的案件，在全市工商系統營造良好的行政調解氛圍。三是建立了行政調解報告制度，實行工作考評，將行政調解工作納入綜治目標考核，嚴格執行獎懲制度和責任追究制度，推動各項工作落實。四是加強全市行政調解工作的統籌協調，對縣市區行政調解工作進行指導和監督，要求各地積極出臺相關文件，協調法院和司法部門，建立工商行政調解與司法對接機制。
(3)進壹步加強行政調解的宣傳教育。壹是采取多種形式深入開展宣傳行政訴訟法、行政復議法、行政處罰法和涉及工商機關的法律法規規章活動，提高群眾法律素質和依法維權意識，引導群眾自覺把調解作為解決矛盾糾紛的主要選擇，加大宣傳力度，營造良好的調解氛圍。第二，要求各縣市舉辦各種形式的業務培訓班，切實加強行政調解隊伍的素質。如今年6月，銅鼓縣工商局舉辦行政調解骨幹培訓班，發放行政調解工作匯編資料，方便調解員開展行政調解工作。
二、檢查問題，總結經驗，穩步推進行政調解工作再上新臺階。
今年，我局行政調解工作雖已奠定壹定基礎，但與省局和市政府法制辦對行政調解工作的要求仍有壹定差距。主要表現在以下幾個方面:
(壹)行政調解發展不平衡。從調解類別來看，消費糾紛調解居多，合同糾紛、行政許可調解、執法監督調解、行政復議調解少見。進入20世紀以來，* * *共進行行政調解823次，其中消費糾紛822次，執法監督調解0次，合同糾紛1次，行政許可調解0次，行政復議調解0次，綜合信訪糾紛0次。從主動參與調解的主體來看，主動申請行政調解的多為普通消費者，法人和其他組織很少主動申請調解。
(二)行政調解協議法律效力低，群眾不服氣。調解結束後，要求制作調解結論或調解協議。但是，工商部門執行的法律、法規或者行政規章並不確定調解終止或者調解協議的法律效力，也可以理解為對雙方當事人沒有效力。相對於法院調解的強大約束力，當事人難免會形成調解沒有必要的認識。壹旦壹方不履行協議，另壹方無權請求行政機關或法院強制執行，也不能根據調解協議作出判決。當事人反悔後，只能就原糾紛提起新的訴訟。
(三)基層工商人員對行政調解的積極性不高，缺乏制度保障和物質保障。壹是行政調解工作缺乏物質保障。雖然相關文件對辦理行政調解案件的經費有壹些規定，但由於壹些單位的實際經費，很難保證工作經費的及時撥付和工作獎勵的兌現，有的部門甚至無法撥付相關工作經費。這給工作帶來了很大的困難，也在壹定程度上打擊了辦案人員的積極性。第二，調解是壹件非常艱巨和復雜的事情。需要辦案人員有足夠的耐心，對工作中的困難有足夠的理解。同時，在調解過程中，辦案人員容易被當事人誤解，甚至受到侮辱和威脅，這也使得壹些工作人員不願意采用調解方式處理糾紛。第三，行政調解存在壹定的風險。如果操作不當，很有可能當事人會起訴。這也讓壹些部門和管理者不願意“混入”糾紛。四是工商行政調解涉及部門多，沒有統壹的工作指導。第五，絕大多數縣市區局在與法院建立司法銜接制度的過程中障礙很大。壹些地方法院需要省委、省政府的相關文件，對與工商部門建立銜接制度不感興趣，導致縣市區工商局無法開展這項工作。
(四)行政調解的規範性不強。壹是行政調解工作量大，缺乏相應的規範指導。壹些基層工商行政調解工作者對調解工作沒有時限意識，貿然從事，隨意執法，容易出現工作疏漏。二是壹些單位面臨的糾紛日益增多、糾紛類型日益復雜、調解工作壓力越來越大，但調解協議法律效力不明確、無強制執行力，直接影響了調解工作的深入開展。
針對上述問題，我局將采取有效措施，按照省局文件和市政府法制辦的安排，積極開展行政調解工作，努力使行政調解工作取得更大成效。我們認為應在以下幾個方面加強行政調解。
壹是加強宣傳，讓平等、自願、守法的法律精神深入人心，讓更多的人認識到法律鼓勵、倡導和保護當事人就各種糾紛自行調解或和解，知道並願意選擇工商部門作為調解合同糾紛的中介機構，從而培養公眾對工商行政調解的信任。加強相關法律法規宣傳，引導群眾參與。引導群眾依靠行政調解解決糾紛。及時總結推廣行政調解中的有益做法和成功經驗，為行政調解的發展創造公平、公正、法治的和諧社會環境。
二是加強調解員隊伍建設，這是做好工商行政調解工作的保障。可以考慮設置專門的崗位，或者通過資格考試，選拔具有壹定法律素養和調解能力，熱心調解工作的人員擔任調解員。同時，加強法律法規和專業培訓，努力提高現有人員素質，樹立公正、專業、靈活、廉潔的調解員良好形象。提高調解員辦案能力。壹是加強對行政調解工作人員的業務指導和培訓，提高認識，統壹思想，進壹步增強行政調解工作的緊迫感和責任感。二是夯實調解工作人員開展調解工作的基礎，組織調解工作人員深入學習法律法規和政策，豐富知識結構，提高辦案能力。強化工作人員的程序意識和證據意識，在調解工作中堅持公平公正的辦案作風。
三是明確法制機構在行政調解中的監督指導作用，加強與業務部門的溝通協調。目前行政調解工作由法制部門牽頭，各業務部門具體實施，因此法制部門與業務部門的溝通協調是做好這項工作的關鍵。由於工商系統開展的行政調解多集中在消費投訴糾紛領域，今後法制機構應加強與消保部門的溝通，將簡易程序和口頭電話調解的案件壹並備案，將壹般程序辦理的行政調解案件壹並備案。
四是建立健全安全和獎懲考核機制，建立定期考核機制。將調解工作納入年度目標管理，加大工作督導力度，兌現對優秀單位和個人的表彰。對工作中敷衍塞責、不負責任、相互推諉，導致矛盾糾紛久拖不決的，要追究其責任，使各單位、人員忠實盡責，真正發揮行政調解化解糾紛、維護穩定的作用。
回顧這壹年，作為公司的壹名行政文員，在公司各部門領導的關心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我勤奮踏實的完成了自己這壹年的工作，也圓滿完成了領導交給的各項任務。我各方面都有提高，但還是有壹些不足。我需要在以後繼續學習和積累工作經驗，用我的知識來彌補自己的不足。這壹年的學習和工作總結如下:
壹、務實的工作態度:
壹年來，我踏實工作，努力工作，自覺維護公司的企業形象，盡職盡責，努力避免工作中出現任何差錯。
行政文員是服務性工作，比較復雜。
(1)每天做好各項服務，保證業務部、單證部、出貨部、財務部、設計部的正常工作。
(2)文員的日常工作是瑣碎的，需要細心和謹慎，不能疏忽，更不能馬虎。
(3)在行政部經理的指導下，制定當日備忘錄。我把當天的工作列入備忘錄，壹項壹項地完成，以免遺漏。
第二，盡職盡責，做好行政人事工作:
認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導維護良好的工作秩序和工作環境，使檔案管理越來越規範化和標準化。同時做好後勤服務，讓領導和同事免除後顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極主動的做好本部門的日常內務工作。
1.日常接待工作:接電話時，使用文明語言，說話和藹、熱情、禮貌地接待工廠和外國客戶的來訪。遇到相關問題時，我會盡力回答前來咨詢或尋求幫助的人或及時傳達給相關領導解決。
2.材料管理:制作公司日常辦公用品請購單，管理好材料的請購單，根據部門的請購單登記請購單。
3.文件管理:根據工作需要，隨時制作各類表格和文件，同時完成各部門移交的打印、掃描、復印文件，及時上傳和下發公司下發的通知和文件。
4.人事檔案管理:對在職員工和離職員工的檔案進行分類歸檔，電子掃描歸檔，新員工考核表按年度排序裝訂成冊。
5.招聘:查郵件，看簡歷，預約安排經理面試和總經理復試的人選。
6.商務會議和展覽的旅行安排:制定旅行計劃，預訂國內和國際機票和酒店，確保商務旅行者的正常旅行。
7.財務工作:辦公用品及快遞費用的審核及申請，支付機票及酒店費用，確保相關合作公司每月結算費用的及時支付。
年度工作總結，執行個人，精選文章5篇。不知不覺，壹年的時間已經悄然流逝。自從20年5月入職以來，我學到了很多，收獲了很多。剛入職的時候，對公司的運作模式和工作流程非常陌生。由於領導和同事的耐心指導和幫助，我在短時間內熟悉了工作內容和公司各部門的職能，使我在工作中取得了進步，受益匪淺。在過去的壹年裏，雖然沒有轟轟烈烈的成果，但是經過了壹段時間的考驗和磨練。現在我向各位領導和同事簡要匯報壹下我進入公司以來的工作情況:
壹、前臺的日常工作。
主要包括:
1，負責接聽前臺服務熱線和電話轉接，做好工作，認真記錄重要事項並傳達給相關人員，不遺漏、不拖延；
2.負責來訪客戶的接待、基礎咨詢和介紹，嚴格執行公司接待服務規範，保持良好的禮儀；
3.負責公司接待室和領導辦公室的衛生清潔，桌椅擺放，保持整潔；
4.早上給同事開門。保證員工飲用水的及時供應；收集和儲存報紙和雜誌，收集和分發信件。
二、行政工作
行政工作繁瑣，從復印、掃描、傳真、訂餐、發快遞、打印名片、訂閱報刊雜誌、保管文件、聯系保潔公司清洗地毯、制作需采購的辦公用品清單、檢查轉發郵件、協調辦公設施的環境維護、協助銷售部門打印、整理裝訂標書、臨時保管和清點庫存物品、記錄整理會議紀要。大到費用結算、訂房、訂機票，每壹項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。如何化繁為簡，確保萬無壹失，如何以最低的成本獲得最高的效率，這不僅是現代企業對業務人員的要求，也適用於行政人員。
第三，人事管理
1，執行相關人事管理制度。
剛到公司的時候，我負責公司的考勤統計。在執行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能真實的做考勤統計。每個月初，我根據統計數據進行考勤統計，及時提交給財務部制作工資表。
2.人事相關信息。
為方便人事工作，規範管理人員情況，部門根據工作需要，在上級指導下，制定了相關人事表格，並與寶雞統壹格式，包括申請登記表、員工簡歷表、車輛審批表、請假申請表、不打卡登記表等。，也加強了部門之間的溝通和聯系。
3.存檔人事檔案。
及時更新兄弟公司及相關單位的溝通資料對提高公司業務效率至關重要，所以需要及時更新通訊錄並上傳至集團郵箱，供公司領導及文員參考使用。另外，在員工檔案管理上，要分別用紙板和電子版進行備份，嚴格審核所有員工檔案，補齊所有不完整的信息，及時更新最新信息。員工檔案是及時掌握員工基本信息的資源庫，也是建立員工人才庫的重要環節。包括三部分:員工手寫檔案，包括在職員工檔案、離職員工檔案、應聘人員檔案。檔案的建立和有效管理有助於公司及時了解在職員工和人員流動情況，建立公司人才庫。
4.做好員工生日統計，提醒領導及時為大家準備生日禮物。
為每個人創造壹個溫暖的大家庭環境也是我們公司企業文化基礎設施的壹部分。
5.每月組織團隊活動。
先後在海底撈、醉琴坊、草原田園組織聚餐，歡歌笑語，慶祝員工生日，都取得了不錯的效果，加強了同事之間的溝通，活躍了公司氛圍。
6.協助部門領導起草行政文件，節日通知和溫馨通知。