壹窗受理的意思是項目辦理時涉及到壹個部門的兩個或者兩個以上部門，由該部門政務大廳綜合窗口負責統壹受理，材料內部流轉，窗口統壹發證的審批行為。壹窗受理平臺作為統壹的線下服務入口，重點是將可協同、可聯辦行政審批事項和公***服務事項梳理整合成壹件事情，通過各地行政服務中心的壹個窗口和壹個平臺，按壹套標準進行前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件。
開啟“壹窗受理”改革工作新模式
高瑞國表示，自2017年10月推行政務服務“壹窗受理”工作以來，全市各級政務服務大廳已初步形成了“前臺壹窗受理、後臺分類審批、統壹窗口出件”的分領域無差別壹窗受理模式。
為進壹步鞏固改革創新成果，使東營市“壹窗受理”改革工作更具規範性，東營市在實踐探索的基礎上，認真分析總結當前“壹窗受理”的成功經驗和存在問題，並開展實地調研。
經過多次修繕，《政務服務“壹窗受理”工作規範》東營市地方標準經市市場監督管理局審查通過，並正式發布，確定於2021年5月1日起施行。
《規範》明確了“壹窗受理”的窗口布局，應堅持集約化、便民化原則，最大限度優化審批流程、壓縮審批時限，為企業和群眾提供更高效、更便捷的服務。《規範》還明確了政務服務管理部門、行政審批決定部門以及“壹窗受理”工作單元的工作職責，權責的明晰解決了部分因職責不清引起的部門間推諉問題。同時，《規範》還對窗口工作人員的基本素質及業務能力提出了要求，為政務服務管理部門的日常管理、監督和考核提供了標準。
服務中心大廳工作人員行為規範
基本要求
1.熱情接待服務對象,耐心準確答疑,盡量提供方便,用文明語言,受理業務不得推諉扯皮,不得呵斥和用手指服務對象,不得與服務對象發生爭執。
2.上崗統壹著工裝、掛牌上崗、坐姿端正、站姿穩重、儀表端莊。
3.工作時不串崗閑聊,不接打與業務無關電話,不得在網上聊天、打遊戲、看電影等與工作無關的事;上班期間窗口不得空崗,遇特殊情況臨時空崗半小時的要擺放暫停服務告知牌，並報監督考核科人員說明空崗原因。
4.按時上下班、不遲到、不早退、不曠工，按照《漢中市政務服務中心窗口工作人員考勤管理制度（試行）》要求做到請假有假條，銷假有記錄。
5.保持窗口和大廳整潔衛生，不得隨意擺放物品資料，不隨地吐痰、亂扔紙屑，註意愛護公物，節約用水用電。
6.禁止索、拿、卡、要，或收受服務對象紅包、禮物，或接受服務對象宴請。
7.認真學習理論和時事政治、法律法規，樹立終身學習的意識，通過政治理論和業務知識的學習，不斷提高自身綜合素質和服務水平。__
工作職責
1.能為服務對象查詢、下載相關政策性文件、填寫相關表格、提供幫辦代辦服務。
2.熟練窗口各項審批事項業務,保持與各單位窗口的聯系、溝通,保證窗口工作順利展開。
3.負責解答服務對象對審批事項全流程的咨詢服務。如服務對象對解答不夠滿意時,應及時通知政務中心工作人員到窗口做好解釋工作。
4.對辦件材料進行初審,對於申請材料不齊全的或者不符合法定形式的，應當當場壹次性告知服務對象需要補正的全部內容。對符合法定條件的辦件予以受理,出具《受理通知書》。
5.審批事項及時跟進,審批中出現問題及時匯報、協調解決,確保事項高效、順利辦結。
6.應該妥善保管收取的申請材料，並即時按規定移交或存檔。