周計劃就是以周為單位，通過事先規劃和運用壹定的技巧、方法與工具實現對時間的靈活以及有效運用，從而實現個人或組織的既定目標。其屬於時間管理的範疇。下面是我整理的壹周的工作計劃，供參考！
壹周的工作計劃（壹）創建“服務形象”。
嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語。誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好。不可忽視細節問題。對著裝、儀表、手勢等需嚴格註意。
（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。
認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退）
（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客戶。
每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定（WI—XG—S006），應即時反應給相關的制作部門（責任部門），同時並填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，並送相關部門。
以上，是我對20xx年5月第壹周客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
壹周的工作計劃壹、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單後要確認客人是否已經付款，每日的訂單是否能夠按時發貨。
3、售後跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況。
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對於部分地區的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯後。
2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第壹時間下單，這壹方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題各不相同，所以客戶的反應程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之後反饋給產品部門進行調整。對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，並且不同廠家的生產要求不同，所以導致了很多的售後問題，這需要我們跟生產部門進行多方面的溝通和調節。
三、下周規劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發貨，並做好物流跟蹤。
2、做好售後的跟蹤，上個月沒能在這壹方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的壹項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每壹個客戶購買我們的產品。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什麽產品。
壹周的工作計劃上周工作：
1、配合稅務部門關於高新技術企業復審底稿的填寫和修正。
2、配合銷售部和采購部收發貨款，日常財務結算。其中應收應付報表和銷售部貨款跟催有待改善。
3、財務部憑證制作，倉庫、銷售出入庫對賬完整，做成本結轉後關賬。
4、財務報表及財務數據報告。
5、工資核算並發放。
6、國地稅納稅申報，稅款解繳，申報表打印裝訂。
7、辦理財務日常業務。
下周工作 ：
1、貸款卡年檢。
2、財務部參於倉庫盤點庫存，監盤，做到賬實相符，如有不符，調整賬套數據。
3、完善財務軟件的應用，修改以前財務數據範本（報表格式不對，科目沒有細化，科目收入與成本明細，沒有配比）。
4、將做出財務分析報表（財務指標分析，賬齡分析，應收應付分析，以便讓銷售部及時跟催貨款）。
5、以往年度及本月度憑證裝訂、財務室檔案整理。
6、處理日常工作。
7、完成領導安排的壹切工作。
壹周的工作計劃本周工作總結 ：
1、月底空瓶、代金券、生日、會員、贈品統計完畢發北京。
2、區域經理培訓後勤工作。
3、審核店面報銷單，店面新入職人員履歷表整理。
4、跟催營業執照辦理情況：本周辦理完成了季華店組織機構代碼年審，現在琴姐身份證在辦理長沙店營業執照。
5、押金條情況：龍崗樂購押金單寄到，南海桂城營業執照已經辦好和押金單年後壹起寄公司。吳川的押金單需要和沃爾瑪總部聯系商場才肯開，已經和阮晶說了要她和沃爾瑪總部聯系，東莞塘廈、潮州、白雲營業執照還沒有辦理，辦理後才開押金單。常德沃爾瑪押金條在北京財務部，北京財務部還沒有找出來。
6、領導交代的其他事項。
下周工作計劃 ：
1、下周主要工作招聘人員。
2、押金單現在沒有到公司的有：老店：常德。新店：塘廈、吳川、潮州、南海、白雲。
3、現在沒辦營業執照的店面有塘廈，白雲，潮州，樟木頭、長沙這四個店的。
4、上級交代的其他事項。
壹周的工作計劃回首上個周的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。總體來說，我們這半年取得了長足進步，工作情況總結如下：
壹、工作回顧
門店情況：
通過我們xx店所有員工的***同努力下，我們店完成了公司下達的各項任務，銷售營業額及店內員工的整體素質都有了階段性提高：
現在xx店總體水平正在以穩定的形式發展著，人員：整體素質有了很大的提高，財務：賬目清晰，出入明確，透明化，規範化；事物：處理客情、退換貨品、與供應商的關系趨現穩定見好。
完成的其他工作：
（1）認真貫徹並完成上級領導的各項決定，對員工進行思想教育工作，每天都有例行交接會議，安排好大家所要做的事情。
（2）妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾，如有突發情況，要員工始終保持專業，因為我們的壹言壹行代表的並不是個人而是公司的整體形象。
（3）在加強理論學習的同時，註重更新知識結構，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、工作中的不足及需要改進的地方
雖然有很大的進步但是仍然感到有不少不足之處：
1、經驗不足溝通不夠
我比較偏向直率的溝通方式，不善於迂回地表達自己的意願和工作想法。在日後的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的能力。
2、心思不夠細致缺乏創新
我對工作的態度較謹慎，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生壹定反方向的'影響，那就是缺少了創新意識。
以上列舉的不足之處，是我自我反思後認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以後的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
三、工作計劃
1、了解員工。
2、對現有的規章制度的執行情況了解。
3、完善規章制度聽取員工意見和建議。
4、對員工的責任明確工作分配到位。
5、讓員工了解我尊重我不是怕我。
6、了解消費群體和顧客溝通人生能有幾回搏，在今後的日子裏，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
望領導給予指正，不吝賜教。
壹周的工作計劃壹、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送壹些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四、這周對自己有以下要求：
1、每周要增加n個以上的新客戶，還要有壹到四個潛在客戶。
2、壹周壹小結，每月壹大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上妳和客戶是壹直的。
5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態度都要壹樣，但不能太低三下氣。給客戶壹好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理壹定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的。要經常對自己說妳是的，妳是獨壹無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成m到n萬元的任務額，為公司創造更多利潤。
壹周的工作計劃1、按項目建設指揮部辦公室要求，於x月x日前完成項目部工藝組20xx年的工作總結。
2、要求項目部工藝組人員對科信公司電解錳中板生產所有工藝進行全面總結，對生產存在的問題進行討論。
3、與湖南化工醫藥設計院對接，要求設計院按項目計劃出各車間施工圖紙。
4、與項目部土建組配合，爭對於電解車間的施工隊進場作了準備工作。
5、繼續與項目指揮部設備組、電器組配合，討論壹期工程建設中的設備及電器的方案狀況，不斷優化完善。
6、認真核實設計院已出的電解車間工藝條件圖，並對需微調的地方進行全面核實調整，在確保工藝的前提下減少土建費用的投入。
7、及時完成項目指揮部臨時下達的其他工作任務。
壹周的工作計劃本周工作重點：
壹是陪同分行領導營銷華盛水泥經銷商e商管家業務。
二是到八壹總場、海膠八壹分公司發放膠農貸，網捷貸，隨薪貸宣傳折頁，擴大宣傳效果，已申請辦理3戶，金額40萬元。
三是邀約貴賓客戶通過掌銀購買重點基金20萬，定投基金20萬，農銀快e寶基金40萬，提前完成春天行動基金任務。
四是加快對賬步伐，差1戶就100%完成12月份對賬任務。
五是做好員工年度考核並上報分行綜合部。
六是傳達落實省行蔡武行長歲末年初安全保衛工作講話精神，加大安保力度，特別在消防，電動車充電等規定地方，指定專人管理，確保無事故。
下周工作計劃：
壹是總結壹月文明服務出現扣分環節、查找扣分原因避免問題重犯。
二是繼續跟進春天行動指標任務的落實，對表對標推進各項任務的落實。貼碼業務完成率達100%，聯系華盛水泥經銷商馮總落實其對公賬戶為e商管家核心賬戶。繼續加大對賬力度，力爭100%完成12月份對賬任務。
三是做好春節到來運營安全工作，做好現金，貴金屬調撥工作。
四是走訪我行前三十名客戶，做好節前送禮活動。
五是與保險公司協商籌辦網沙相關事宜。