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怎樣強化營銷隊伍的約束,如何強化營銷隊伍的激勵

“銷售是企業的龍頭”是市場經濟下企業家的***識,我們常說,客戶是企業的上帝,而銷售人員就是將上帝請回來並要上帝掏腰包的人。對銷售人員激勵的目的就是激發他們為企業請來更多的上帝、回收更多的資金,從而實現企業的最終目的——利潤最大化。 對於銷售人員的激勵要考慮營銷工作的具體特點,根據銷售人員所面對的客戶情況、市場情況、競爭對手情況和社會環境現狀,結合銷售人員自身的特點,對其潛能進行開發和引導,達到其人力資源效用的最大化。

激勵主要方式

薪酬激勵。要激勵銷售戰線的員工,必須通過合理的薪酬來激發他們工作的積極性。盡管薪酬不是激勵員工的唯壹手段,也不是最好的方法,但卻是壹個非常重要、最易被運用的方法,因為追求生活的需要是人的本能。

目標激勵。對於銷售人員來講,由於工作地域的分散性,進行直接管理難度很大,組織可以將對其分解的指標作為目標,進而授權,充分發揮其主觀能動性和創造性,達到激勵的目的。

精神激勵。銷售人員常年在外奔波,壓力很大,通過精神激勵,可以使壓力得到釋放,有利於取得更好的業績,比如在企業的銷售人員中開展營銷狀元的競賽評比活動,精神激勵,目的就是給“發動機”不斷加油,使其加速轉動。

情感激勵。利益支配的行動是理性的。理性只能使人產生行動,而情感則能使人拼命工作。對於銷售人員的情感激勵就是關註他們的感情需要、關心他們的家庭、關心他們的感受,把對銷售人員的情感直接與他們的生理和心理有機地聯系起來,使其情緒始終保持在穩定的愉悅中,促進銷售成效的高水準。

民主激勵。實行民主化管理,讓銷售人員參與營銷目標、顧客策略、競爭方式、銷售價格等政策的制定;經常向他們傳遞工廠的生產信息、原材料供求與價格信息、新產品開發信息等;公司高層定期走下去、敞開來聆聽壹線銷售人員的意見與建議,感受市場脈搏;向銷售人員介紹公司發展戰略,這都是民主激勵的方法。

激勵要遵循的原則

目標激勵的原則。企業為銷售人員制定的目標必須是有效的,這就要求企業根據銷售人員的目標市場銷售潛力(以市場調研為基礎),結合上年度的情況,適度調整銷售目標,這個目標必須是銷售人員經過努力之後才可實現的。忌過高,讓人望而生畏,放棄努力;也不能太低,那樣會滋生懶惰情緒,造成人力資源的浪費。

以利益為核心的激勵機制無疑能很好地激勵營銷戰線的員工,但還不夠。根據銷售人員工作地域分散、單兵作戰機會多的特點,營銷主管應適當激發銷售人員內心隱蔽的權欲,根據有效目標的需要和個人的能力狀況,給予適當授權,並保持充分的信任,使其在壹定程度上個性與潛能都得到充分釋放。同時要註意引導和規範,這樣才能促使他創造性地工作。需要註意的是當企業遭遇重大變化,比如市場突變、原來的條件惡化或遭遇不可抗力時,應適時適當修正目標,否則會也失去目標激勵的要義。

績效考核的主要原則。確立了有效目標之後,績效考核就提上了議事日程,這是對銷售人員實施激勵的重要過程。合理、有效的績效考核可以達到激勵的目的,否則將會起反作用。績效考核應遵循如下主要原則:

軟硬指標相結合的原則。對於銷售人員來講,硬指標主要有:產品銷售量、資金回收量、資金回收率等;軟指標主要有“價格體系管理”、“客戶關系管理”、“市場調研管理”、“工作態度管理”等。硬性指標完成必須獎勵,這是績效考核的主線,但是軟指標也要充分考慮,是績效考核的輔助手段。

軟指標考核主要依據是營銷日記、市場調研情況、潛在客戶培育情況、團隊協作情況、敬業精神情況等。同時還要註意以下幾種情況:

地區經濟現狀:在經濟欠發達地區,銷售人員的工作能力、吃苦精神往往並不比經濟發達城市的銷售人員差,甚至付出更多,但是業績卻往往相差很大。

銷售區域目標顧客對於產品的認知水平在這樣的環境下,就給開拓市場造成了很大的障礙,勢必影響到業績。

項目進展階段發生影響項目 不可抗力事件的發生等,對銷售人員的業績也會有壹定的影響。新產品進入市場初期,銷售難度自然較大,必須適當地在政策上給予傾斜。

對銷售費用的靈活控制原則。減少費用就可以增加利潤,這是最簡單的財務公式。可是,對於每壹個銷售主管來講,控制銷售費用都是很困難的事。銷售費用不控制將會產生諸多問題,但是如果控制太死同樣會有副作用。那麽,怎麽控制銷售費用?

對於不同地區和產品所處的不同發展時期,要有區別地給予不同的費用政策。比如,新產品投入市場初期,銷售費用要給予傾斜。

有許多公司實行銷售大包幹,將銷售費用全部包括在銷售提成之中。這樣似乎控制了費用,其實弊端很大,尤其在開發潛在客戶、進行市場調研、維系老客戶上,他會采取短期策略,為增加自己的收益而減少投入,必然導致公司產品的市場成長性差、潛在顧客少甚至老客戶流失。

有的公司將銷售人員的電話費、交通費進行了定額控制,這種方式很值得推敲。壹般情況下,銷售人員所用的交通費和電話費主要是用在開拓市場、聯絡客戶上,通常所花費用和工作量是成正比的。給予定額費用的目的並不是讓其減少業務量,而是讓他從思想上盡量節省費用。降低費用決不能以犧牲業務、降低效率為代價。有的外資企業規定出差可以坐飛機,但是坐火車軟臥卻不給報銷。因為他們認為坐飛機是為了節省時間,提高工作效率,而坐軟臥是浪費時間,是為了貪圖個人享受。

薪酬兌現原則。薪酬兌現是實施利益激勵的關鍵環節。什麽樣的薪酬才能讓銷售員滿意?公平理論告訴我們,讓員工感覺公平的薪酬他就會滿足,就會起到有效的激勵作用。

怎樣讓員工感覺自己的薪酬是公平的?銷售人員在衡量自己的報酬是否公平時,主要考慮三方面因素:本公司其他崗位的職工的收入;本公司其他銷售人員的收入;其他類似單位銷售人員收入。所以,企業制定薪酬目標時,要讓銷售人員的薪酬高於公司內技術含量低的崗位員工的收入,吸引更多的優秀員工加入營銷隊伍,也能對現有銷售人員起到鞭策作用。同時,企業要經常調查本地和外地同類型企業銷售人員的薪酬水平,有針對性地調整本企業的薪酬政策,增強其對銷售人員的吸引力,留住優秀人才。這壹政策對於所有員工應壹視同仁,應和銷售人員交換意見,聽取他們的建議,讓他們認為自己是受到了公正對待,從而激發他們奔向更高的目標。

有的企業對於銷售人員的薪酬兌現期限是壹個季度、半年或壹年,甚至還有到次年三月才兌現上年薪酬的企業。這些做法都不妥。根據心理學的調查結果,對於員工壹次激勵的有效期限壹般為30天,也就是說,兩次激勵的時間間隔不應超過這個期限。銷售人員長期在市場上作戰,有時受客觀環境的影響,其業績並不理想。此時績效考核絕對不能唯銷量論英雄,而應給予銷售人員基本的生活費,保證其基本生存需要。實行 “底薪保生活,高薪靠貢獻”的薪酬指導思想,每月固定發放壹定數額的生活費和補助,保障其基本生活條件,使管理工作更人性化。

構建***同願景

壹個美好的***同願景可以喚起企業內部員工發自內心的希望,員工和企業之間有強烈的壹體感,企業會具有更加旺盛的生命力。它是壹只“看不見的手”,可以深入到人的內心世界,有效地規範和引導員工的行為,使其產生“士為知己者死”的心理效應。

銷售人員是公司的形象代表,他們的素質是公司素質的體現。現代社會日新月異,對他們進行培訓,既是個人發展的需要,也是企業發展的需要。公司應給予關註,適時創造機會對他們進行產品知識、營銷知識、財務知識、稅務知識、法律知識等方面的培訓,讓員工感覺到企業很關心自己的成長,自覺地將個人目標和企業目標統壹起來,為自己的明天而努力工作。

誠信規則同樣適用於對員工的激勵,企業對員工壹定要 “言而有信”。許多公司為激勵銷售人員而制定了“上不封頂”的薪酬策略,但是當年底考核兌現的時候,又感覺偏高了,唯恐引起貧富差距過大,於是,臨時巧立名目,來個考核,以此來減少銷售人員的收入,搞內部平衡。這樣做的結果只會嚴重挫傷銷售人員的積極性,引起員工對企業的信任危機,迫使員工意願和企業願景相偏離。通常超額完成銷售指標、收入被減少的都是最優秀的銷售人員、是營銷壹線的骨幹,對他們的打擊必然給企業帶來慘痛的教訓。因此,企業要想和員工達成***同願景,實施有效激勵,對員工壹定要言而有信,說到做到。

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