員工日常工作的親身經歷1
雖然我在_工作的時間不長，但是我學到了很多新的知識和技術，接觸到了以前沒有接觸過甚至沒有想過的工作內容。這壹切對我自己來說都是壹個挑戰，壹個提升，壹個成長。
回顧這半年的工作，主要負責兩個方面:壹是網站內容的更新，二是客戶服務。因為這兩個內容我都沒有很好的完成，所以對自己的表現不是很滿意。下面具體解釋壹下這項工作的完成情況:
壹、個人客戶管理和服務
為了表示對vip會員的尊重，享受我認為的尊貴體驗。20__，本著溝通從心開始的服務理念，我中心每壹位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供細心停機、免費更換stk大容量卡、幫助客戶贏取積分等各種溝通服務。我們盡力為顧客服務。
結合公司各項工作指標，本著“以人為本”的服務宗旨，對大客戶、重要客戶從年初的數據細分到年底的客戶滿意，實施了上門服務、家庭服務等差異化服務。我們要求每壹位客戶經理耐心解答客戶有關溝通的問題，圓滿解決客戶使用電話的問題，並提供各種信息服務。客戶經理會定期聯系客戶，同時客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶也可以預約提供服務的大客戶經理，要求上門服務。上門服務包括:業務受理、設置新業務功能、呈現新業務、解決投訴、收取電話費等。
此外，結合“服務與商業”的戰略目標，始終堅持“創造無限通信世界，做信息社會的棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感和責任感”，不僅全面提升了服務質量，也使我中心在公司文明建設方面取得了長足的進步。
第二，高端客戶留存率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業的下壹個市場目標。在高端客戶市場留存率的“戰爭”中，只有深化人性化、家庭式的優質服務，提高業務技術水平，才能讓眾多高端客戶信賴。去年的高端留存率，我們中心圓滿完成了公司下達的任務。
第三，對出站人員的管理
出站人員占我中心完成指標的壹定比例。有針對性的選擇目標客戶進行電話營銷，精心設計的服務口徑和全體外呼人員的齊心協力，對上半年新業務的推廣和新業務增量收入的全面提升起到了很大的作用。外呼團隊成員在做市場調研、社會調查、服務關懷、挖掘潛在客戶的時候，他們的服務質量代表了我們公司的服務形象，所以我們培養外呼團隊成員掌握公司的指標和業務，規範服務用語，專業靈活的應對技巧，密切配合。以便他們能在第壹時間清晰明確地將信息傳遞給目標客戶。它是直接連接客戶和公司的橋梁，所以出站人員的服務質量直接影響客戶。外呼人員進壹步培育有潛力、有競爭力的業務，重點加強潛力、服務管理和服務人員管理。
第四，投訴處理
為了進壹步提高客戶滿意度和保持持續服務，上半年，各大客戶中心通過加強基於客戶價值的投訴管理，建立了客戶投訴快速反應機制。首先，優化投訴處理流程，加強後臺經理對前臺客戶經理投訴處理的支持，設立投訴熱線，建立管理層直接介入的應急機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶的短信發送。
再次，重要的、重復的投訴直接發送給公司專業部門或相關領導，管理人員及時支持和處理解決。
最後，完善客戶後續服務體系，提高移動公司的服務水平，達到100%的投訴滿意度。
動詞 （verb的縮寫）每日作業
客戶經理是集團客戶和個人重點客戶服務的主要提供者，也是公司展示員工形象和工作作風的重要載體。客戶經理的職業形象和素質壹直是公司領導和客戶關註的焦點。在上半年的日常工作中，我們重點對客戶經理的服務和業務進行了系統的培訓，以全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務規模化發展，加快提升服務步伐，全面優化營銷體系，推動中心實現年度營銷目標。
下半年，我將協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，提升服務價值。繼續大力宣傳“厚德載物，成就完美”的核心價值觀。
員工日常工作的親身經歷2
過去的壹年對我來說是非常特別和有意義的壹年。在這壹年，我步入了人生新的裏程碑。這壹年，我帶領財務部全體同事，在業務領導的關心、愛護和支持下，以高度的責任感，堅守崗位，務實開拓，推動支行發展再上新臺階。以下是我20__ _年的個人工作總結報告:
壹是從基礎入手，註重人員素質培養，確保分公司穩定運行。
1.建立健全各項規章制度，為會計和出納工作奠定基礎。今年，我根據業務發展和管理的要求，對舊的職責和制度進行了修訂，補充了新的職責和制度，明確了職責和目標，按照補缺的原則，補充和建立了壹些新的制度，對支行加強內控、防範風險起到了積極的作用。
2.加強監督檢查，確保會計出納工作。壹年間，壹方面加強考核，實行工效掛鉤機制，每月考核差錯率，督促問題整改，及時消除事故隱患，解決問題。另壹方面，加大檢查力度，改變會計檢查模式，采取定期和不定期檢查相結合的方式，及時發現工作中的難點和重點，對癥下藥，有效防範經營風險。
3.以人為本，加強會計和出納專業人員的素質培訓，進壹步實現會計和出納工作的規範化管理。
4.堅持業務學習制度，統壹學習新文件，從實際操作中列出遇到的問題和困難，通過研究討論尋求解決辦法；
5.堅持考核與經濟效益指標掛鉤。
6.組建以骨幹為主的結算團隊；
7.積極組織櫃員入職考試。
8.培養壹線員工自覺養成審查傳票的習慣。
9.開展不定期的技能競賽和知識競賽，加強員工綜合能力的培養，提高結算工作的質量和效率。
二、做好財務工作計劃，強化成本意識，規範財務管理，努力提高經濟效益。
1，為更好地完成年度財務工作，本人嚴格按照財務制度，認真編制財務收支計劃，及時、完整、準確地報送各項財務信息，每季度末進行詳細的財務分析；在購買資產時，先批準資產，然後再購買。固定費用方面，職工福利費、工會經費、職工教育經費、養老保險費、醫療保險費、失業保險費、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產攤銷、應付利息等。全年準確計算和支付，並按營業費用分目收取。
2.費用實行專賬、專項管理。在暫存款賬戶中設立了營業費用專用賬戶，專門核算營業費用，建立了相應的手工臺賬，實行個人審批制度，嚴格區分業務營業費用和費用支出。在費用的使用上，減少不必要的開支，厲行節約，用最少的資金獲得最大的利潤。20__年總支出為__萬元，比上年增加_ _萬元，增長_%。實現收入_ _萬元，比上年增加_ _萬元，增長_ _%。從上面的數據可以看出，收入的增長率是費用的兩倍。在費用管理上，要根據下發的文件精神，嚴格控制費用指標，認真執行審批制度，做好日常賬務處理，並按財務制度規定說明費用的用途和按比例列支的費用，以便行領導掌握費用的去向。全年按照總行費用率考核標準，分行實際費用率為%，節約5個百分點，總費用未超過下達的年度費用控制指標。
第三，恪盡職守，切實加強自身建設。
在做好管理工作的同時，註重加強自身建設，增強駕馭工作的能力。壹是加強學習，不斷增強工作的原則性和預見性。第二，堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對消極現象，積極幫助解決實際工作中的問題，依靠誠實的生活態度、認真的工作態度和實事求是的科學態度，推動各項工作的發展。三是加強團結合作，不搞個人主義。
四、明年的工作思路和重點:
1，挖掘人力資源，調動壹切積極因素。以現有人員為基礎，根據當前人員的知識結構和素質，確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是業務骨幹的專項培訓。
2.降低成本，促進效益穩定增長。第壹，加強成本管理，減少成本資金的流失。二是加強結算管理，最大化可用資金。三是合理分配資金，提高資金利用率；精打細算資金流向，盡可能減少無效資金和低效資金，力爭收益最大化。四是降低費用，增強盈利能力。第五，準確做好各種財務測算，為銀行領導決策提供依據。
3.充分發揮職能部門的“作用”，加強管理，加快工作效率，向財務總監匯報。
員工日常工作的親身經歷3
要在競爭中站穩腳跟，也要向其他同誌學習，取長補短，互相交流好的工作和經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。這是會計崗位的年度工作總結，現匯報如下:
我負責出納和會計助理。剛開始工作的時候，人少，工作雜，業務多。我身兼數職，在繁忙的工作中鍛煉自己，也經常加班熟悉自己的工作。我在短時間內進入角色，配合夏部長按紀律做好財務工作。
財務部壹直缺人手，我們也沒有獨立的辦公室。壹個辦公室有四個部門。不過，在夏部長的有序組織下，我們可以按輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金收付、財務核算和記賬。這是財務部最普通也是最艱巨的工作。壹年來，我們及時支持了國內外各項經濟活動。基本滿足各部門對我部的財務要求。由於上海公司處於籌備階段，工程、生產、物流所需資金量巨大，每月現金流數千萬。雖然現金流龐大復雜，但我們有著認真、仔細、嚴謹的工作作風，所有資金收付安全、準確、及時，沒有任何差錯。企業的所有經濟活動最終都會以財務數據的形式展現出來。我在財務會計上盡職盡責，認真辦理每壹筆業務，盡最大努力為公司節省壹切開支。
今年下半年，上海貝波項目壹期工程接近尾聲，設備生產階段已經開始。隨著業務的不斷擴大，會計和過賬變得越來越重要。為了提高工作效率，會計從原來的計算和登記工作中解脫出來。65438年2月，我們進行了會計電算化的實施，即使用仲達大學的A3財務軟件。雖然系統壹開始並不穩定，但是工作的高效率已經體現出來了。這為我們節省了時間，大大完善了數據查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了壹個新臺階。
財務部除了認真負責地處理好公司內部的財務關系外，還應妥善處理好外部的財務關系，以實現成本單位的任務。與外界建立並保持良好的聯系。今年，財務部友好妥善地處理了各單位往來賬戶的收入和支出。同時建立了良好的銀企關系，建立了良好的稅務機關與企業關系，順利完成了統計、稅務等部門相關信息的申報工作。
員工日常工作的親身經歷4
從事客服工作近七年，春夏秋冬七個周期寫了很多總結。感覺總結就像壹個驛站，可以靜下心來整理自己疲憊的情緒，燃燒完美的期待，為接下來的旅行休養生息。無論客服工作有多平凡，妳總能理解各種挑戰，不斷尋找工作的收益和價值，始終不斷告訴自己:做自己值得做的事，走自己的路，讓別人去說。以下是我個人的工作總結報告:
對於壹個客服代表來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程只有壹個字:辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再嗆咳，不再摸鼻子流淚，說明妳已經是壹個很有經驗的老員工了。我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹名班長，在我近兩年的班長工作中，壹直在不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化前臺用戶帶來的“辣”味，也就是話務員情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。
每壹個新員工上線之前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們要在以下兩點的基礎上，努力不斷提高壹個客服代表的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地給用戶切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。然後，妳在給用戶帶來建議的時候，要認真傾聽用戶的問題而不是關註用戶的態度，這樣妳才能繼續保持冷靜，認真分析和引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我總是在人性化管理和制度化管理之間尋求平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，從而影響服務態度，比較有效的方法是在處罰前與員工進行溝通。方法就是設身處地，覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要勇敢應對，以必要的心和魄力承擔自己的錯誤造成的後果，就不會有什麽困難。俗話說，知錯能改就好。所以，沒必要為了自己犯下的錯誤而壓抑和逃避很久。把精力放在工作和生活上才是最理性的選擇。同時也是處理與員工關系的潤滑劑。這樣才能消除與前臺的隔閡，營造簡約的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務態度。
當然，在不斷落實我們以上的經驗和想法，取得必要成果的同時，我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘，與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流，從而有條不紊的開展交通管理工作。在盡自己最大努力做好本職工作的過程中，我會對團隊有很深的個性。我之前被這樣壹個故事感動過:
洪水兇猛時，聚集在大壩上的人們盯著兇猛的海浪。突然有人驚呼:“看，那是什麽？”壹個人頭般的黑點順著海浪漂過來，大家正準備走近救援。“那是壹個螞蟻球。”壹位老人說；“螞蟻這個東西，很有靈性。有壹年發洪水的時候，我還看到壹個籃球那麽大的螞蟻球。洪水來臨時，螞蟻們迅速縮成壹團，隨波漂流。蟻球外層的壹些螞蟻會被海浪趕入水中。但只要螞蟻球能落地，或者能摸到壹個大漂，螞蟻就有救了。”沒多久，螞蟻球落地了，蟻群像登陸艇上的士兵壹樣，壹層層打開，快速有序地沖向堤岸。岸邊的水裏剩下壹大團螞蟻。那是螞蟻球內層的英雄犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的身體仍然緊緊地抱在壹起。如此冷靜，如此悲壯——於是，我開始為此而努力:壹個有凝聚力的團隊，應該像壹個“螞蟻球”，遇到危險時能迅速蜷縮起來，產生驚人的力量，最終脫離危險。在我們呼叫中心全體工作人員的相互幫助和真誠團結下，我們不怕用戶無理糾纏，不為投訴者的古怪感到驚訝，哇，壹大堆對用戶的騷擾。
幸運的是，我們的呼叫中心本身就是壹個充滿激情和活力的團隊，裏面的每壹個人都在“逆水行舟，不進則退”的動力支持下參與了這個團隊的建設。有了和另壹個班長良好默契的配合，取長補短，查漏補缺，有了部門經理的大力支持和友好的微笑，無論遇到什麽困難，我們都能團結壹心，尋求有效的解決辦法，渡過難關，把交通管理工作壹天天地進行下去。眾所周知，公用電話業務壹直是用戶爭議和投訴的焦點。呼叫中心公用電話和卡用戶每月因業務原因的投訴率是有的，班長的工作壓力很大壹部分來源於此。所以在處理這類投訴時，我們總是如履薄冰，要謹慎，以免因為處理不好而超出投訴的層面。而且每次遇到難以決斷或者影響較大的投訴，總是需要上級領導的幫助和指導，大大減輕了班長的工作壓力。是壹種“天塌下來，有人壹起扛”的踏實感。在我的記憶中有幾個這樣的投訴，但它們都是有驚無險的，最終成為鍛造我們潛力和豐富我們客戶服務生涯的經驗。
員工日常工作的親身經歷5
在過去的壹年裏，我在財務崗位上很好地完成了自己的工作。我明白財務工作的重要性，並會做好它。此外，我在工作中能牢記部門領導的指示，從而完成許多任務。但是從中發現的壹些問題也需要盡快解決。為了改正自己的不足，財務工作總結如下。
能夠執行年初制定的財務工作計劃，配合部門領導完善制度建設，需要符合所有流程，確保財務工作完成不出差錯，這就意味著我需要堅持嚴謹的作風，認真做好領導布置的任務，於是我在領導的建議下總結了各個階段完成的財務工作，通過簡單的對比，認識到自己的工作是否有倒退的地方。並且有幾次通過及時總結發現工作中的壹些小錯誤，說明我對財務工作的完成還是不夠細致，所以年初就對財務工作做了相應的規劃。為了更好地激勵自己，我在工作中嚴格遵循部門領導的指示，在完善制度和部門建設方面做了很多努力。
做好成本控制和財務管理。在成本控制中，主要是對企業的收支情況進行分析和對報表進行核對，找出與實際賬單不符的部分並與當事人進行核對，保證每壹筆支出都能找到來源，這對於後期報表的編制和整理非常重要。在管理上，我分析公司資金的使用情況，根據不同階段的任務調整自己的做法。總之，我會嚴格要求自己，積極配合領導的工作。對我來說，每壹項任務的完成都會讓我積累更多的工作經驗。
匯報企業的經營狀況，編制相應的報表，對於財務工作的完成來說，定期編制報表往往可以及時發現自身的不足。畢竟工作的完成需要非常註重每壹個細節，所以我會在匯報之前分析實際情況，以便及時發現自己在財務工作上的不足。其實我在今年的財務工作中壹直被領導批評效率太差，我也針對此類問題進行了調整，並積極征求部門同事的意見。
通過在財務工作中的表現，我明白自己還有很多需要學習的地方，所以我會保持謙虛的態度，認真做好財務部門的各項工作，也會積極改正自己的不足，爭取在明年的財務工作中做得更好。