國稅辦稅廳服務常識 1.如何做好辦稅服務廳的服務工作
1. 首先，要端正態度，沒有端正的態度，壹切都是空口白話、紙上談兵。納稅服務工作要以端正的態度為圓心綱領，以高效為民的實際行動作為半徑，畫壹個人民都點贊的圓。納稅服務工作是為了納稅人，是為了人民群眾，是為了我們偉大的祖國，不是為了個人利益，更不是為了滿足個人私欲的工作。我們依靠群眾是要為了群眾，要從思想上樹立群眾路線，有權為民所用、情為民所系、利為民所謀的高度思想覺悟，堅決不能脫離群眾，滋生 *** 、官僚主義、享樂主義和奢靡之風思想。
2. 其次，要精通業務，如果沒有堅實的專業知識來開展工作，納稅服務工作就成了無源之水、無本之木，納稅服務部門也成為形同虛設、徒有其表的空殼子。當前，應著重抓好稅收業務流程中的“壹窗式”管理有關知識的學習，要把“壹窗式”管理的基本原理、具體操作程序、有關註意事項學會學透，這對於深化征管改革、加速稅收信息化建設、優化納稅服務具有重要意義。
3. 最後，完善工作細節，追求服務品質。在納稅服務工作中，壹句話、壹手勢、壹動作、壹笑容都可能改變事情的進程，所以，我們要從小事做起，從身邊做起，從細微之處抓起，匯聚點滴提升納稅服務工作效率。
2.如何做好辦稅服務廳工作的建議和體會
辦稅服務廳是直接面向納稅人辦理稅收征收管理事宜和提供納稅服務的辦稅場所，辦稅服務的好壞決定著社會對稅務部門認同度的高低，它是稅務部門的形象和窗口。
應當將辦稅服務廳建成壹個辦稅事宜集中、征收管理規範、行政服務到位、程序便捷高效的辦稅場所，並依托辦稅服務廳規範征納行為，密切征納關系，降低征納成本，推進依法治稅，提升征管效率，促進稅收增長。 壹、當前辦稅服務廳建設存在的問題 （壹）辦稅服務廳工作人員素質有待進壹步提高。
辦稅服務廳程序性強、高度依靠數據信息以及工作快節奏的崗位特色，使得隊伍素質問題在辦稅服務廳顯得尤為突出。當前，辦稅服務廳人員技能參差不齊，而窗口部門又忙於日常工作，對具體業務指導、培訓不力，導致辦稅效率不高。
（二）涉稅事宜辦理程序復雜，要求納稅人提供的資料過多，使稅收服務效率不高。目前實行的目標考核管理辦法過於強調稅務執法部門內部的監督制約和權力的分解與程序的規範化，而犧牲了稅收服務效率，導致了諸如發票領購、註銷稅務登記、發票代開等涉稅事項的審批手續過於繁瑣，納稅人需要往返於多個部門或多個辦稅窗口，辦理涉稅事項極為不便。
例如發票管理：發票領購手續繁多，效率低。對每壹戶來購買發票的納稅人，不僅要審核其稅款是否繳清，發票開具是否正確，還要開具工本費票據，收取工本費，打印發票領購簿，而且實行“雙定範圍”內領取發票，每戶納稅人每月都要到辦稅服務廳領取發票，加上未達起征點納稅人免稅領取發票，大量的納稅人來領取發票，內部造成辦稅服務廳工作壓力大，外部造成發票隨意轉借、轉賣，稅款流失。
（三）工作積極性不高，工作風險系數高。從每年的工作意向調查表看，95%以上的人不願意到辦稅稅廳工作，主要有以下幾點：1.工作勞動強度大，特別是納稅期間，壹上班就座在位子上，連喝口水的機會都沒有。
2.工作性質枯燥單壹。3.工作壓力大。
辦稅服務廳是單位窗口，單位和上級檢查多、考核多、要求高，責任追究概率高，辦稅服務廳工作人員壓力很大，思想政治工作難做。多數認為學多做多，不會不做，幹多錯多，幹少錯少，不幹不錯，出力不討好。
4.工作委屈多。辦稅服務廳每天面對各種形形 *** 的納稅人，素質千差萬別，不理解、不配合的現象時有發生，加之，辦稅工作人員多為女性，這需要她們頂著更大的壓力。
5.責、權、利不對稱。大廳辦稅業務量大、工作責任重，在崗在位管理嚴格、辦稅服務標準高，對辦稅人員的整體素質要求也相對較高，但各項待遇卻相對較低，缺乏有效的激勵手段，致使壹些稅務幹部不願在辦稅服務廳工作或工作積極性不高，難以留住人才，影響了辦稅效率和服務質量。
（四）機構定位不明確。征收服務股（對外稱辦稅服務廳）在機構設置上是縣局壹個獨立的內設機構，但辦稅服務廳的業務性質決定了其受理的每壹項業務幾乎無法獨立完成，都要與各部門協調，不管哪個環節問題，最終都從會辦稅服務廳反映出來，這樣領導就壹味的將工作前移（如減免稅審批前移），有時為了順利辦理前臺業務，辦稅服務廳工作人員將花費大量的時間和各部門協調，造成前臺工作量大，辦事效率、納稅人滿意低。
二、做好辦稅服務廳工作的建議 （壹）著力提高辦稅服務廳人員整體素質。 壹是加強業務培訓。
健全完善辦稅服務廳人員培訓的長期規劃和實施計劃，每年要有計劃地組織辦稅服務廳人員開展好各類業務技能培訓，組織開展崗位培訓，分層次加強對辦稅服務廳人員的培訓。要有計劃的組織辦稅服務廳人員進行參觀學習，拓展服務視野，提升服務效能和地稅形象，強化終身學習的理念，堅持工作學習化，學習工作化，通過開展經常性的崗位練兵和技能競賽活動，熟練掌握涉稅業務知識，準確操作計算機軟件，提高做好辦稅服務廳工作的能力。
通過多種方式開展對辦稅服務廳人員的職業道德教育，使其牢固樹立“文明、高效、誠信、規範”的服務理念，切實把服務當作是執法和管理的有機組成部分，堅持在服務中執法、在服務中管理，提高為納稅人服務的主動性、自覺性，真心誠意地做好納稅人服務工作。二是要加強廉政教育。
辦稅服務廳人員承擔著重要的工作職責，同時也掌握著不同的稅收執法權力，必須增強職業風險意識、崗位風險意識，切實做到廉潔自律。加強對關鍵部位、關鍵環節的監督制約，用制度管權、管事、管人，堅決杜絕“吃拿卡要報”、不給好處不辦事、給了好處亂辦事等現象的發生。
（二）建立健全三項工作協調機制。壹是建立考勤機制，實行“辦稅服務廳工作值班制度”，實行不間斷工作制，“全天候”的窗口開放。
二是建立監督機制，設置專職考核崗位，由精通稅收業務、原則性強、能嚴格執行紀律的幹部擔任。考核崗根據實地考察和問卷調查結果對辦稅人員的服務態度、水平、效率、作風、辦稅服務廳的環境以及值班交接等情況進行監督，每月通報考核情況，獎優罰劣。
三是建立協調機制，針對辦稅服務過程中出現的問題，定期召開協調會議，及時研究解決辦法，為“壹窗式”服務創造良好的外部環境。（三）改變觀念，把加強辦稅服務廳整體。
3.如何提高辦稅服務廳服務效能
現行辦稅服務廳涉稅服務存在問題，主要表現如下 （壹）、辦稅服務廳辦稅排隊擁擠，辦事效率低下 （1）在與納稅人的溝通交流中，我們了解到，納稅人希望辦稅手續再少壹些，工作效率再高壹些，辦稅時間再短壹些，納稅成本再低壹些等此類問題。
在這壹方面各級稅務機關都做了積極努力和探索，如大力度推行個體戶預儲帳戶管理，企業網上自助申報、中介機構代開貨運發票，“網上稅務局”的建設等；這些措施的確減輕了辦稅服務廳工作壓力，也緩和了征納矛盾；但我們也不可否認地看到，征收期內納稅人排隊等待叫號辦理涉稅事項的現象還在發生，因為服務效能、網速過慢等原因發生沖突等現象時有發生，影響了辦稅服務大廳整體形象。（2）現行的辦稅服務廳窗口設置綜合服務崗、申報納稅代開發票崗、發票管理崗、稅務登記崗。
各個時段工作忙閑不均，壹人壹崗，環環相接，任何壹個環節出現問題，則會導致此類涉稅事項無法及時辦結的情況，影響整個辦稅服務廳的工作效率。納稅人辦理涉稅事項仍需多頭排隊，不可避免造成窗口排長龍的局面。
各級稅務機關應從如何以納稅人合理需求為出發點，更多從納稅人角度考慮，優化辦稅流程，提高服務效益、加強稅務人員素質。（二）、辦稅服務廳人員工作、心理雙重壓力 （1） 在辦稅服務大廳的工作中，大部分工作是簡單重復的機械勞動，持續在崗時間長，工作量大，眼疾、頸椎、腰椎等職業疾病嚴重影響工作人員的健康，時間久了，有時還容易產生疲勞、厭倦、消極等情緒，在壹定程度上可能會發生工作效率降低、服務質量下降、與納稅人爭執等不良問題；工作積極性難以長久保持，工作過程中的專註程度及發現問題的敏感性也會逐步降低。
（2）辦稅服務廳是窗口單位，迎接檢查多、考核多、要求高、監督多，責任追究概率高，懂得多，操作多，工作量大，出問題就多，大部分幹部職工始終處於高度緊張的狀態，強大的工作壓力使他們都不願從事此項工作。每次進行崗位輪選時，其他科室的稅收工作人員說本職工作如何難幹，可壹旦讓他到大廳去工作，竟無人願去大廳。
由此可能給辦稅廳人員帶來的較大的思想精神壓力，為了解決大廳人力資源不足，各地稅務機關采取外聘人員，而非正式幹部。（3）辦稅服務的工作人員業務知識不足。
由於受辦稅服務廳的工作單壹的影響，大廳人員都是從上班到下班在忙碌中度過。每天只是忙於應付日常納稅服務工作，業務學習機會比較缺乏。
新的政策法規接觸不到或很少，特殊的工作環境是有些工作人員想靜心自學，也是壹件很困難的事情；他們並非懼怕工作繁重勞累，只是深覺工作單調，青春在日復壹日簡單重復的機械勞動中已似停滯，心中稍存無奈。二、改進的建議 （壹）優化辦稅流程，重整窗口職能 （1）現行征管軟件工作流程註重內部監督制約，註重權力的分解，講究程序規範，充分考慮了執法責任監控的需要，許多業務辦理分散在多個部門和崗位，過程較為繁瑣；業務處理細節上，人員責任心有弱有強，操作水平有高有低，工作能力有好有壞，由於數據錄入不準確、文書審批流轉不及時、操作不到位，降低了辦稅效率，容易引起納稅人不滿。
同時存在多頭管理、交叉管理，造成責任不清和管理上的漏洞。建議辦稅服務廳服務與執法有機結合。
譬如征收：可以分服務崗和管理崗；或管理崗參與進來，有效解決“征管”脫節，信息傳遞不暢，有效解決容易產生推諉、扯皮、劃分不清的業務，提高工作效率，提高納稅服務質量。（2）建立各崗位有機銜接，可以整合窗口資源，實現“壹窗多能”“壹窗全能”職能，真正落實國家稅務總局“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的總體要求，使納稅人盡量在壹個窗口就辦理完所需的涉稅事項，征收期忙時，可以增設窗口，閑時可以撤並窗口，使大廳人員從真正意義上解脫出事務性工作，有時間接受或自學各種技能。
我們要培養壹崗多能、壹人多崗、多面手、全能型人才，提高綜合服務能力，保證工作高效運行，有效緩解了窗口業務量不均衡而帶來排隊等候的問題。（二）積極探索和加強導稅員制度 隨著稅收信息化進程的加速，稅收政策、征管方式、辦理涉稅事宜等也經常發生變化，如果稅收宣傳和辦稅指導工作不能同步進行，勢必引發征納矛盾。
我們應當將征收、管理部門有機結合，調動壹切可以利用的力量，在征收期內，建立有責任心的業務骨幹坐班導稅，壹方面緩解大廳壓力，另壹方面讓其他崗位的稅務幹部參與進來，更進壹步貼近納稅人，使服務工作更上壹個新臺階。（三）、加強激勵機制，充分調動工作人員積極性 根據實際情況和工作需要建立激勵機制，在教育培訓，幹部交流、福利待遇等方面對辦稅服務廳工作人員傾斜，譬如培訓機會優先考慮大廳人員、輪崗交流辦稅大廳工作人員優先挑選崗位，各類津貼等福利待遇方面顯著提高。
這樣壹來，壹是可以激勵其他科室的人員到征收壹線工作，二是可以有效 *** 大廳工作人員的工作熱情和積極主動性。（四）加強領導監督制度，部門配合協調聯系制度 （1）建立和實行”局長接待日”制度，每月征收期定壹日，領導班子成員輪換在辦稅服務廳值。
4.納稅人到辦稅服務廳納稅窗口進行納稅申報需要哪些材料
納稅人到辦稅服務廳納稅窗口進行納稅申報須持相關資料包括： （壹）車主身份證明原件及復印件。
1、內地居民，提供內地《居民身份證》（含居住、暫住證明）或《居民戶口簿》或軍人（含武警）身份證明； 2、香港、澳門特別行政區、臺灣地區居民，提供入境的身份證明和居留證明。 3、外國人，提供入境的身份證明和居留證明。
4、組織機構，提供《組織機構代碼證書》 （二）車輛價格證明原件及復印件。 1、境內購置的車輛，提供《機動車銷售統壹發票》（發票聯和報稅聯）或有效憑證。
2、進口自用的車輛，提供《海關關稅專用繳款書》、《海關代征消費稅專用繳款書》或海關《征免稅證明》 （三）車輛合格證明及復印件。 1、國產車輛，提供整車出廠合格證明。
2、進口車輛，提供《中華人民***和國海關貨物進口證明書》或《中華人民***和國海關監管車輛進（出）境領（銷）牌照通知書》或《沒收走私汽車、摩托車證明書》 （四）進口舊車、因不可抗力因素導致受損的車輛、庫存超過3年的車輛、行駛8萬公裏以上的試驗車輛、國家稅務總局規定的其他車輛，凡納稅人能出具有效證明的，計稅依據為其提供的統壹發票或有效憑證註明的價格。