部門情景模擬面試題目(1)
某局5名同誌，1科長，1副科長，3名幹部。因為科長在國外留學，所以日出工作由副科長主持。有壹天早上8點多，科室副科長壹上班就遇到了以下事情:
1.科裏壹名幹部上班途中被摩托車撞倒，昏迷不醒。現在正在醫院搶救。
桌上有五份正式文件需要處理，包括壹份緊急文件。
3.局辦公室通知:壹是接到市政府信訪辦電話，十幾名下崗職工正在信訪辦上訪。因涉及妳部門業務，經主任同意，請立即派壹名同誌協助處理；二、軍分區政治部邀請函，上午9點舉行慶典？八壹？軍政座談會，分管副局長指示派壹位同誌到妳部。
大學最好的同學發來傳真，他的飛機會在早上10到達。
5.局黨委通知，上午8: 30，分局黨組中心組學習黨的十七大精神，要求各科科長參加。如果妳是部門副主任，妳會怎麽做？請簡要說明處理原則和方法。
(1)原則:
要按照優先第壹、優先第二、緊急第二、公私分明的原則，合理安排人員完成工作任務。(4分)
(2)方法:
1.向分管群眾信訪的副局長和下屬被打事件匯報，征求意見，然後向局黨組請假上中心組學習。(3分)
2.立即召集科裏同誌開會，根據分管副局長的意見匯報情況，布置任務；
(1)立即派壹名幹部到醫院，並通知其家屬協助醫院搶救。(3分)
(2)邀請另壹名幹部參加軍政座談會，然後到醫院和交警部門協助警方調查處理事故。(3分)
(3)接待群眾信訪，協助有關部門做好工作。(3分)
根據上述安排，我們將在會後立即行動。
3.快速瀏覽公文，快速處理緊急事項，剩下的留給後期處理。(2分)
4.馬上去信訪辦。有條件的話，打電話給同學跟他解釋壹下，讓他先留下來。(2分)
部門情景模擬面試題目(2)
企業聘請招聘專家為下屬百貨公司挑選總經理。最後階段，招聘專家對四位壹路過關斬將的候選人采用情景面試的方式。四名候選人被安排同時觀看壹段視頻。視頻內容如下:圖為壹個小城市，畫外音告知是壹個中等發展水平的小縣城。鏡頭聚焦在壹家百貨公司，時間顯示上午9: 30。這時，壹名身高約1.80米，身穿皮夾克的年輕男子出現在商場正門。他走進商場，直奔日用品櫃臺。櫃臺裏是壹名30歲左右的女售貨員。年輕人對女售貨員說。買壹包牙膏。？女售貨員問？什麽牌子？？中華牌。？年輕人回答道。女店員說:？3元8角？。小夥子掏出錢包，用100元取出1人民幣，女售貨員給了他96元2角。然後，小夥子收好錢和牙膏，走出了商場。
畫面回到百貨大樓正門，時間顯示是10 am。這時，壹個身高1.65米左右，西裝筆挺的年輕人出現在門口，徑直走向日用品櫃臺。？同誌，妳要點什麽？？女售貨員問道。？1牙刷。？年輕人回答道。？什麽牌子？？女售貨員接著問。年輕人指著其中壹個。女店員說:？兩美元八十美分。？小夥子掏出錢包，拿出1人民幣10遞給女售貨員。女售貨員給了年輕人1支牙刷，並給了他7元20分的零錢。可是，小夥子突然說:？同誌，妳打錯電話了。我給了妳100元。？給我的是10元！？女售貨員驚訝地說。？我給妳的是100元。快把零錢給我，我有工作要做！？年輕人提高了嗓門，語氣相當嚴厲。女售貨員急了，聲音提高了八度。妳怎麽能不講道理呢？妳明明給了10元，為什麽非要說100元？妳想念騙子嗎？？此時，十幾個顧客已經聚集在日化櫃臺前看熱鬧。這個年輕人真的受夠了，對著人群大喊大叫。大家看看，這是什麽服務態度！妳的經理呢？我在找妳們的經理。？
說來也巧，百貨公司的總經理剛從樓上下來，看到這裏人頭攢動，就走了過來。他看上去大約二十八、九歲。？這是怎麽回事？？總經理問。女售貨員見總經理來了，馬上向總經理抱怨，就像援兵壹樣。經理，這個人太不講理了。他明明給了我10元的1塊，硬說是100元的1塊。？經理見她著急，馬上安慰她說:張傑，妳別急，慢慢來。他買了什麽？收到100人民幣1人民幣了嗎？？這叫總經理？張姐姐？女售貨員似乎心情平靜了壹些。？他買了牙膏，不，他買了牙刷。對了，我想起來了。今天，我沒收了大約100元人民幣。壹個高個子給了我100元。他買了牙膏。這個人給了我10元。？總經理聽了張傑的話，稍微皺了壹下眉頭，轉身走到那個身高1.65米左右的年輕人面前，然後禮貌地說:很抱歉發生了這樣的事情。妳能告訴我真相嗎？
是真的嗎？？這個年輕人似乎也恢復了鎮靜。他還委婉地堅持說，他付給女售貨員1塊100元，但女售貨員找錯了錢。這時，總經理環視了壹下人群，然後把目光定在年輕人身上，繼續禮貌地說:這位先生，根據我對這位店員的了解，她不是壹個騙子，也不是壹個不負責任的人，但我也相信妳不是那種好挑剔的人。所以，為了更好地澄清事情，我可以問妳壹個問題嗎？？什麽問題？？年輕人問。？妳說妳拿了100元的1塊。妳有什麽證據嗎？？總經理問。小夥子眼睛壹亮，馬上提高聲音說，證據？妳還需要什麽證據？但是我記得，昨天結賬的時候，我用圓珠筆在這張錢的董事長畫像右上角寫了2888這四個數字？。妳可以找找看。總經理立即命令張傑查看收銀機，發現了壹張100美元的鈔票，上面董事長用圓珠筆寫著2888。這時，小夥子回過神來，對著人群喊道:？那是我剛給的100，我寫的這個2888。如果妳不相信我，妳可以檢查妳的筆跡。？
人群開始騷動，顧客明確表達了對商場的不滿。鏡頭在人群、年輕人、張傑和總經理之間切換。此時，視頻結束，屏幕上彈出兩個問題:
1.如果妳是這家百貨公司的總經理，妳會如何應對當時的情況？
2.作為總經理，妳會怎麽處理？
要求四位考生準備10分鐘，然後分別向專家組陳述自己的答案，時間不超過5分鐘。情境面試在人才選拔中的應用是基於心理學家勒溫的著名公式:B=f(P？e)進行測試.這個公式的意思是，壹個人的行為是他的性格或人格和他當時的處境或環境的函數。也就是說，考生在面試中的表現是由自身素質和當時所面臨的情況決定的。如果考官能夠針對不同的考生恰當地選擇情景，並保證情景的壹致性，既能誘發考生相應的行為，又能說明考生的不同行為是由其素質的不同造成的。本案例中的情景面試旨在選拔企業下屬的百貨公司總經理，選擇視頻情景非常合適。同時，由於四位候選人同時觀看了視頻，提出了相同的問題，因此整個評選程序的設計是公平合理的。第壹題的設置是考察考生的快速決策能力。因為他們有10分鐘的準備時間，所以他們對問題分析的深度也會受到測試。
第壹個候選人回答的大意是，先向小夥子道歉，承認下屬工作上的錯誤，然後當眾批評女售貨員，給了小夥子97元2角錢。之所以會這樣，是因為90多塊錢是小事，影響正常營業，損害公司形象。事件持續的時間越長，對百貨公司越不利。至於女售貨員，
工作人員所受的委屈，事後可以在心理上安撫。
這位候選人的優勢在於能夠從公司大局出發，分清輕重緩急，具備作為公司總經理的基本思維素質。但其具體做法畢竟是妥協，有向違法行為低頭的嫌疑。
第二位候選人回答的大意是，她首先真誠地向這位年輕人和在場的顧客道歉，因為她的員工侮辱了顧客。她還當場主張把97塊2毛錢還給小夥子，但她不承認自己的員工有錯，卻信以為真？顧客永遠是對的？這個想法。並向在場的客戶承諾會繼續追究此事。如果是銷售人員的失誤，他們會受到嚴厲的處罰，同時會向顧客道歉並進行賠償。此外，她還誠懇地要求小夥子留下聯系方式，以配合百貨公司的工作。
這位候選人的優點與第壹位候選人相似，但更積極。在無法立刻判斷對錯的時候，突出？顧客就是上帝？讓顧客明白，百貨公司做出讓步決定的前提是他們對顧客的愛。然而，這種做法仍然未能承擔道德責任。
第三個候選人的回答大意是，他認為他在年輕人耳邊說幾句話就夠了。？夥計，請跟我到後面去。我們有內部視頻系統。？他的理由是整個事件明顯是詐騙，而這個候選人的優點是正義感強，對黑惡勢力采取針鋒相對的措施。但是，他犯了壹個大忌，就是職業經理人要以誠信為本。？內部視頻系統？妳在線嗎？中等發達的小縣城？公園裏的百貨商店絕對不可能有。如果考生沒有意識到呢？中等發達的小縣城？，是缺乏信息管理能力；如果妳意識到了，妳就是在用欺騙來欺騙。
第四個考生的回答大意是想當眾揭穿騙子的伎倆，配合公安部門打擊。他先是私下命令保安報警，然後問小夥子:？妳確定妳支付的是100元而不是10元？？被認出後，推理:？既然妳支付了100元，上面寫著2888，妳的指紋應該在這張錢上。由於您沒有支付10元，所以您的指紋不會出現在今天收銀機收到的所有10元紙幣上。如果核實有1 10元紙幣上有妳的新鮮指紋，妳怎麽解釋？？
這位候選人最大的優勢在於對問題的深刻分析。他敏銳地抓住了詐騙犯的邏輯盲點，當場揭穿。這太令人震驚了。從正義的角度來說，也完全可以理解。但是，作為壹個職業經理人，通情達理，原諒他人，是致富的壹大秘訣。更何況，在合理的情況下，女售貨員也不應該無禮。
所以，如果候選人識破騙局，不忘表現出對當時客戶群體的親和力，會更好。
總之，案例中情境面試的第壹個問題旨在考察應聘者的三個品質:洞察力？抓住事件的本質；全局觀？是的，圖像和？顧客至上？對思想的理解；正義感？對社會上反誠信現象的態度。
部門情景模擬中面試問題的應對技巧
首先，在工作研究的前提下
所謂？知己知彼，百戰不殆？。情景模擬情景通常是工作中的壹些問題，所以考生壹定要做好調研。提前了解該崗位的工作職責、工作內容、相關法律法規，以便在考試時對工作場景中的問題心中有數。
二、陽光心態，從容淡定
人際關系或工作問題是公務員在日常工作中不得不遇到的問題，妥善解決這些問題是壹個公職人員應該具備的能力之壹。面對這樣那樣的問題，壹定要做？冷靜？。這裏嗎？冷靜？包含兩層意思:
1.面對問題，要冷靜。
在面試考場上，緊張是難免的。情景模擬題將考生置於矛盾、困難的環境中，更容易引起考生的緊張情緒。適度的緊張是必要的，但過度緊張必然會影響考生的表現。畢竟考官要觀察考生的表現。行為？是的。
消除緊張只有兩種方法。壹方面，需要非常熟悉回答這類問題的思路和方法。這就是工具，用工具冷靜處理才有可能；另壹方面，就是多練習。從心理學的角度來說，人們通常對陌生的事物感到恐懼，從而導致緊張。所以，如果考生反復練習，提高對該類型題目的熟悉程度，就可以減少緊張感。
不管題目有多急，解決問題的前提是擺正心態。
要沈著冷靜，不要被困難迷惑。考生要有態度決定身高的意識。冷靜正確面對問題是妥善解決問題的前提。
第三，語言是武器，講究溝通技巧。
語言要流暢，說話要有邏輯性。在回答的過程中，妳要排除？嗯，哦？等待噪音。
？在正確的時間和地點對正確的人說正確的話？。在情景模擬的過程中，我們應該註重交流的技巧。
四、巧抓溝通協調解題思路，以此為基礎。
情景模擬的情景通常是工作情境中的壹系列人際關系和工作問題。所以解決人際關系問題是很重要的壹部分。所以在學習結構的時候，壹定要熟練掌握溝通協調題目的解題思路。有了這個基礎，處理情景模擬就容易多了。
動詞 （verb的縮寫）遵守法律法規，勇於創新
在解決問題的過程中，壹定要遵守法律法規。比如處理問題的原則不能變。在遵守法律法規的基礎上進行創新，註重他們解決問題的能力。
第六，進入角色是提高角色適應性的關鍵。
很多考生認為情景模擬題比較難。其實很大的難度在於考生無法進入角色。經常會？說？，會不會？做什麽？。
比如:？最近妳們單位有個老同誌經常用公用電話打私人電話，人民的電話打不進來，問題解決不了。領導讓妳找老同誌談談。(考官是老同誌)？。考生經常說怎麽辦，但是很難進入角色，把考官當老同誌，現場表演自己的做法。
所以在準備過程中，壹定要多加練習，提高自己對角色的適應能力。
七、肢體語言不可忽視
情景模擬的答題過程中可以適當加入肢體語言，尤其是眼神交流。