5G來了之後，4G會不會變慢？
手機“隱形業務”是誰開的？
感謝客戶的升級“優惠套餐”
為什麽會被投訴？
……
9月21日上午，由江蘇省政務服務管理辦公室、江蘇省廣播電視總臺聯合主辦的“政風熱線我幫妳問局長”迎來了江蘇省通信管理局黨組書記、局長許，以及電信、移動、聯通公司、13市公司相關領導現場回應社會關切。
1
5G離我們有多遠？
目前5G建設到什麽程度？什麽時候才能讓5G服務於我們的生活？
江蘇省通信管理局黨組書記、局長許:截至8月底，江蘇省已建成5G基站66.5438+0萬個，今年將建成5萬個。如果要達到4 G的標準，5G的基站數量應該是4 G的3倍，江蘇需要超過百萬個基站才能達到4G目前的效果。
省通信管理局將優先覆蓋縣級以上城市核心區，包括工業園區，逐步覆蓋城市的廣度和深度，特別是覆蓋到鄉鎮壹級。5G的應用不僅僅是為了人們上網、打電話，更是為了物聯網、產業和經濟轉型。
2
5G要來了，4G速率放緩了嗎？
5G應用廣泛，很多人都在用，但是還在用4G的網友感覺4G的速度比以前慢了。
江蘇省通信管理局黨組書記、局長許回應:今年壹季度，江蘇4G平均下載速率略高於2019，位居全國平均下載速率前列。總體來看，4G速率穩定，波動不大。
但不排除在某些地區，某些時間段，大家可能會覺得4G的網速變慢了，主要有幾個原因:壹是單位區域內4G基站數量變化不大；二是用戶移動上網流量需求增加，單位面積用戶數量過大，而運營商的管道容量有限。隨著用戶數量的增加，每個人手機上網速率的提高，單位的網速可能會在短時間內或局部地區出現下降。舉個例子，壹條道路的通行能力只有100輛車，但是在某個時刻，突然多了20輛車湧入其中，造成交通堵塞。比如在演唱會、音樂節等環境下，可能會出現類似的情況。所以不存在為了推廣5 G而降速。
三
是誰開啟了隱形手機增值“業務”？
宿遷泗洪縣青陽街道居民小吳說，手機莫名其妙地增加了消費。經查，確實開通了增值服務。這些增值服務是誰開通的？
宿遷移動公司總經理徐興宇:有三種開通方式:壹是去櫃臺，二是打電話，三是在掌上營業廳開通。短片反映的問題，節目結束後壹定要認真檢查。如查實，將嚴肅處理，維護消費者權益。另外，對於用戶在短片中撥打10086，卻是聯合會員公司退了錢的問題，實行首問責任制是合理的，但是首問責任制執行不到位。
江蘇移動副總經理關益民:短片反映的問題屬於省通信管理局和通信企業近年來重點整治的“不知情定制”。其中開通方式不規範，是省移動嚴厲整治的方向。移動開通了短信0000，可以查詢退訂所有業務，方便大家管理業務。如果您有這方面的疑問，可以向10086投訴，對不規範行為進行查處。省移動還建立了非標合作夥伴禁入名單，保護客戶利益。
江蘇省通信管理局黨組書記、局長許:這是壹個典型的不知情的訂閱業務。通信監管部門近年來壹直在整治這種行為，取得了良好的效果。但也不排除個別地區、個別基層員工，或者合作夥伴的營業廳出現這樣的情況。省通信管理局的態度是發現壹起查處壹起，絕不姑息遷就。
四
通信線路“最後壹公裏”如何建設？
在很多老舊小區的樓道裏，可以看到管網管線雜亂無章的鋪設，可能不妨礙使用，但是影響美觀。如何規範？
江蘇電信副總經理陳智強:老舊小區的通信線路美觀與文明城市密切相關，也很重要。幾年前，在通信管理局的組織下，通信運營商制定了光接入網布線規範，特別是沒有電源井的老舊小區，要求按照規定鋪設明線。近年來，江蘇電信已安排4500個居民小區進行線路整改，覆蓋用戶280萬。後續可以根據小區用戶的障礙和小區的創新繼續進行整改。針對市民反映，電信將立即派工程師上門，對該小區線路進行全方位整改。
江蘇移動副總經理關益民:二樓到七樓的室外浮線肯定是不規則的。針對這個問題，需要加大整治力度。對於沒有管道井的老小區，做壹些改造方案，讓線路貼在墻上，更美觀，也符合大家的審美。
江蘇省通信管理局黨組書記、局長許:通信改造是老舊小區改造的重要組成部分。2013，管理局發文要求新建住宅區要按強制性標準執行。對於2013之前的小區，要求做好整改工作，逐步清理舊小區改造中原有的飛線，還人們壹個幹凈的家。
五
“優惠套餐”不提供優惠流量、降低話費和增加話費
揚州寶應的張先生反映，他給叔叔何先生辦了壹張聯通米粉卡，號段166。原來他每個月都是定時消費5塊錢，流量費另算。壹月30塊錢，他壹個月花了30多塊，上個月花了90多塊。經過查詢，他發現自己原來的套餐被壹個電話升級成了優惠套餐。而這個優惠套餐根本不是。想恢復原來的米粉套餐，被告知已經下架。聯通客服表示，已經電話通知何先生升級套餐，有錄音為證...
揚州聯通副總經理莫表示:升級套餐要符合降費提速的要求。在這段錄音中，工作人員語速很快，商家的退訂指令存在壹些瑕疵。
江蘇聯通副總經理路翔表示:電話告知用戶5G的優勢，希望老用戶體驗5G，這本身應該是壹個服務通知，但是工作人員把它變成了營銷電話。從電話錄音來看，首先，工作人員說話太快，雖然要素解釋得很清楚，但客戶未必真的聽得懂。其次，米粉卡後面的欠單是沒有辦法彌補的，要跟客戶說清楚。這些方面都是有缺陷的，每壹個銷售動作都會有壹個固化的標準。是否按此標準執行，江蘇聯通也會認真核查，嚴肅處理問題。下壹階段，在網上辦理業務的過程中，要向客戶明確說明新套餐的不利因素、無法訂閱等信息。