服務外包分為信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO），它們都是基於IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業務流程，解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若幹業務準則並常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。服務外包的分類和內容如下表所示。
不僅IT行業需BPO，而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支持，從而產生IT外包機會。BPO更象壹種商業夥伴關系，更註重業務的效果。
信息技術外包 (ITO)
系統操作服務：銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務數據、法 律數據（包括信息）的處理及整合
系統應用服務：信息工程及流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等
基礎技術服務：承接技術研發、軟件開發設計、基礎技術或基礎管理平臺整合或管理整合等
業務流程外包服務(BPO)
企業內部管理服務： 為客戶企業提供企業各類內部管理服務，包括後勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等
企業業務運作服務：為客戶企業提供技術研發服務、銷售及批發服務、產品售後服務（售後電話指導、維修服務）及其他業務流程環節的服務等
供應鏈管理服務：為客戶企業提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等
根據服務外包承接商的地理分布狀況，服務外包分為三種類型：離岸外包、近岸外包和境內外包。離岸外包是指轉移方與為其提供服務的承接方來自不同國家，外包工作跨境完成；近岸外包是指轉移方和承接方來自於鄰近國家，近岸國家很可能會講同樣的語言、在文化方方面比較類似，並且通常提供了某程度的成本優勢；境內外包指轉移方與為其提供服務的承接方來自同壹個國家，外包工作在境內完成。