關於服務業演講1“時不我待，勤奮者得天道酬勤”，我公司的內外部環境、服務對象、管理模式、管理制度在十年的歷程中發生了巨大的變化。從單壹的高度理想化的企業價值形態，到服務於國家、社會、企業、員工的多元化、均衡化的企業價值理念。從單壹的xxxx防偽稅控系統的推廣和技術合作服務，逐步形成防偽稅控系統的發展格局，輔以相關計算機軟件，從事電子納稅申報、企業管理現代化、財務電算化等領域的計算機軟件及相關電子設備的研發，以及計算機網絡系統的集成、技術咨詢和服務。面對復雜多變的內外部環境和全球金融危機，公司依然健康發展，取得了許多可喜的成績。
今天的輝煌無疑是因為我們昨天的努力，“卓越的服務”是我們成長的命脈。
如果說企業是壹棵大樹，那麽優質的服務就是滋養和水分，供給著大樹的生長；
如果說企業是俠客，那麽優質服務就是俠客手中的利劍，在所有江湖中所向披靡。
眾所周知，顧客是企業生命的源泉，企業必須提供高質量的服務，以滿足現有的和新的內部顧客和外部顧客的要求和願望。“客戶是企業的生命之泉”，沒有客戶的企業無法生存。只有服務好，才能獲得客戶，才能為企業、產品、運營贏得口碑。
企業的天職是提供好的產品和服務。按照以前的標準，制造業提供產品，服務業提供服務。然而，當今世界發展的壹個明顯趨勢是制造業和服務業的混合。這種混合首先表現在企業既提供產品又提供服務。從1994開始，《財富》雜誌不再單獨評選工業企業和服務業企業，而是壹起評選。
但無論如何，服務意識是企業生存的壹個關鍵。除非妳想放棄客戶，否則不要放棄服務。服務是神聖而神奇的東西，質量和服務是企業的生命。如果把質量和服務融入到產品中，就會獲得旺盛的生命力和無限廣闊的市場，就會贏得全世界客戶的青睞。
服務是壹件美好而高尚的事情。服務體現了企業與客戶的平等。它體現了平等合作的雙贏關系。對服務的熱情來自於對客戶的理性尊重。因為企業的生存和發展都來源於交換。是客戶用自己的錢換來了企業的產品和服務，服務是壹個完整的過程。企業的天職是提供好的產品和服務，而服務不僅僅是產品銷售的過程，更是將用戶的意見反饋給企業的過程。客戶的需求是企業的服務內容，產品必須有市場。同時，必須根據市場的新需求，及時改進產品，提高質量或開發新產品。客戶需求往往是企業不斷發展和更新的強大動力。
所以，不要簡單的把服務定位為產品的售後服務。要贏得客戶，服務無處不在。我們應該密切關註顧客的心理，根據顧客的心理變化來設計和改進我們的產品，提供我們的服務。企業對客戶的服務應該是無止境的，無處不在的。
“意識決定心態，意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內涵，具備良好的服務意識和心態，才能談得上優質的服務行為。”優質的服務離不開服務者發自內心的主動。對於服務者來說，“請我服務”很容易做到，但“請我服務”卻不是壹件容易的事。這是兩種不同的工作態度。前者是被動的，後者是主動的。
前者使服務缺乏動力和熱情，後者使服務充滿活力和激情；
前者沒有自發的服務精神，只是做職責範圍內的事情，服務者自己限制了自己的發展空間，後者變被動服務為主動服務，以主動服務帶來優質服務，讓客戶滿意，從而樹立起美好的企業形象。後者有壹種團隊精神，有壹種集體意識，認為作為集體的壹員，代表著集體形象，有義務塑造更好的企業形象。我們要學習這種主動服務的精神，學習國內外知名企業的服務精神，用我們的真誠和熱情感染即將到來的“客戶”，贏得“客戶”的支持和信任，從而體現我們工作的“人性化”。當服務成為壹種文化，成為壹種習慣，我們會收獲最有價值的東西，那就是更多的“客戶”會肯定和支持我們的工作，對這個行業感到滿意和信任。
“端正工作態度不僅是職業道德的基本要求，也是實現個人理想的基本要求。高質量的服務首先需要正確的服務態度，這種服務態度體現了服務的內涵、質量和技術。”服務是壹門高深的學問，需要我們用心與客戶溝通，用實際行動獲得客戶的認可。所有這些工作都需要我們基層員工的努力。我們要端正工作態度，增強服務意識，以客戶的利益為根本利益，設身處地為客戶著想，用真誠的服務來獲得客戶更多的支持和信任。
“壹滴水的力量是有限的。只有流入大海，才能獲得無窮的力量。”優質服務靠壹個人是遠遠不夠的。我們應該在這個集體中培養這種服務精神。只有這樣，我們的企業才能得到更好更快的發展。
微利時代，90%的企業都是服務型企業，大部分員工的工作都包含服務因素。服務好是企業生存的需要，服務好是每個員工必備的素質。妳有多少服務意識，妳就會得到多少回報。如果妳根本不付出，或者根本不付出，卻又邋遢，以自我為中心，甚至自大。沒有壹個企業會把這樣壹個沒有服務意識的員工留在企業。
無論妳的資歷有多老，無論妳的學歷有多高，無論妳的能力有多強，作為壹個企業的員工，妳必須時刻提醒自己要有服務的精神。沒有服務精神的員工會被淘汰。
現代社會是壹個信息、技術和服務的時代。在商品品質逐漸同化的今天，服務的概念已經從幕後走到臺前，成為商業大戲中的主角，整個社會已經從大生產時代過渡到大服務時代。
現代服務業不再是簡單的服務業，而是覆蓋社會90%行業的整體，幾乎所有企業都有服務要素。不僅是銀行，電信，房地產，廣告，家電制造等。，而且還有很多政府機構，比如稅務、民政，都可以算是服務業。服務已經成為企事業單位的生命線。
服務是市場競爭、生存和發展的需要。服務的核心思想是以用戶為目的，不斷為用戶創造價值，並在此過程中創造企業價值。服務的意義在很大程度上比產品本身更重要。只有把服務作為提升企業核心競爭力的工作，用心服務，與客戶建立長期的合作夥伴關系，才能達到不斷進步的目的。
服務是貫穿企業文化的重要環節，是企業文化的重要組成部分。“以客戶為導向”的理念應該深入到每壹個員工的心中。通過提供優質服務來實現客戶滿意是每個員工的責任。無論是在業務壹線工作並直接接觸客戶，還是在後臺支持部門工作，壹言壹行都關系到服務水平和客戶滿意度。
大服務時代已經到來。只有在經營理念上完成從生產時代到服務時代的轉變，才能在優勝劣汰的市場經濟條件下繼續走下去。在激烈的市場競爭中，誰服務做得好，誰就有客戶，得服務者得天下。
回首過去的崢嶸歲月，我們吃過苦，累過，笑過；
我們歷經風雨，經歷風風雨雨，壹路灑下辛勤的汗水，壹路留下勝利的歡笑，壹路承載著美好的希望；
我們秉承“為客戶提供優質服務”的理念，以精益求精的態度生產產品，以不斷創新的精神拓展業務，最終以良好的品質和優質的服務贏得社會的廣泛認可。但是，在工作中也存在很多問題，壹些客戶仍然對我們的服務不滿意，產品質量不夠完善。壹定要反思自己，不能只看到功勞，對工作中遇到的問題掉以輕心。出現問題，要認真檢討。只有這樣，我們才能在今後的工作中取得進步。
沙漠裏飛沙走石，中流擊水，浪頭攔住飛舟！今天，我們正站在歷史的關鍵時刻。我們國家經濟高速發展30年，政治穩定，社會充滿活力，這是中國歷史上少有的繁榮。國家的崛起給我們提供了人生最好的舞臺。美好的畫卷，等著我們用青春的力量去書寫！希望我們在服務國家戰略、謀求人民福祉的過程中，抓住機遇，再創輝煌，讓自己的人生大放異彩！
關於服務業的講話2尊敬的各位領導，各位嘉賓，各位全市服務業的朋友們:
妳好！
我叫宋穎，是惠東酒店餐飲部的經理。今天，作為我市服務業代表，在“萬人誓師大會”上發言，我感到非常激動。
自貢作為省內體育大市，體育事業蒸蒸日上。童玲、、顏文真、周、王偉、周憶琳等壹大批體育世界冠軍相繼湧現，這是320萬人民的驕傲和光榮。今年8月，第十壹屆四川省運動會將在自貢舉行，這為我們展示自貢形象搭建了壹個很好的平臺。這不僅是我市人民政治生活中的壹件大事，也是促進我市體育事業發展，加快我市經濟文化建設的壹次難得機遇。作為服務業從業人員，我們有責任、有義務、有信心、有能力為自貢在本屆省運會上的形象貢獻力量、增光添彩。決心做:
第壹，本著當家作主的精神，從我做起，從細微處做起。積極參與迎接省運會的到來，用實際行動踐行文明，做文明言行的參與者、踐行者、傳播者，建設美麗自貢城，做幸福自貢人。
二是以嶄新的面貌和優質的服務迎接省運會的到來。倡導文明語言，品行文明禮儀，養成文明習慣，培養文明新風，養成良好道德習慣。
三要端正服務態度，規範服務流程。完善服務設施，拓展服務領域，改進服務方式，努力營造溫馨、和諧、歡樂的購物生活氛圍。
第四，樹立依法經營、誠信服務的意識。切實加強質量管理，特別是食品質量安全管理。嚴禁櫃臺出售假冒偽劣商品和缺斤短兩的商品。嚴格執行明碼標價、壹物壹卡、標識壹致，嚴禁價格欺詐、虛假打折等違法現象。
總之，我們的服務業不僅要為省運會提供優美舒適的生活環境，還要讓全省各市州的運動員、教練員、裁判員對自己的服務感到高興和滿意。
也要借助這次省運會的平臺，向全省展示自貢服務業的良好形象，向全社會展示自貢獨特的城市魅力，展示自貢人民善良進取的精神風貌。以“更高、更快、更強”的體育精神，共同努力，開拓進取，努力為自貢經濟社會發展做出積極貢獻。
謝謝妳
服務業演講3 (1)
我第壹次進入金融系統是在將近四年前。
那時候剛出大學，在處理壹些事情上並不豐富甚至缺乏經驗。經過短期的培訓，我開始坐在櫃臺前。與客戶的距離只有壹扇玻璃窗。當時作為壹名新員工，面對客戶和業務時，除了心裏的新鮮感和興奮感，面對客戶時難免對業務生疏，無所適從。起初，顧客會因為長時間的等待而在櫃臺外看起來不高興。內心的緊張讓我只是低頭沈默，不知道該怎麽解釋。但是，我明白這樣的沈默解決不了問題。我決定鼓起勇氣，用真誠的方式和客戶溝通。於是，面對下壹位客戶時，我笑著對他說，我是新員工，業務辦理會有點生疏，讓妳多等壹會兒。請原諒我。不出所料，客戶露出寬容的神情，笑著說，沒事，慢慢來。別擔心。
這壹刻讓我知道，作為金融行業的服務人員，專業素質當然是重要的壹項。同時也要有壹顆真心。如果妳能有友好的面部表情和真誠的話語，那麽在與客戶溝通的過程中，妳也能得到客戶的包容和理解。
所以，和客戶的距離不是玻璃窗，而是壹個微笑的表情或者壹句話。
(2)
壹年前的壹個下午，壹個客戶來了。問他要辦理什麽業務。他說，換錢。於是我看到他從壹個白色塑料袋裏拿出很多硬幣，倒在櫃臺上。幣值是壹元，五十美分和十美分。他說，這是我存了壹段時間的硬幣，我今天去換。
當我把那些散落的硬幣帶進櫃臺時，我知道為他辦理這項業務需要很長時間，而且很麻煩。但是，我也知道，作為金融行業的服務人員，對客戶的要求要有耐心。並且明白耐心滿足客戶的需求是有意義的。當時給他辦理業務的時候，他壹臉滿意的笑著說，謝謝。過了壹會兒，他又來換錢。但是，這壹次，他把不同的貨幣完全分開了。當時他不好意思的笑了笑，說，這樣方便妳整理。
同樣的壹句話，當時讓我覺得很溫暖。
所以，當妳懂得耐心對待客戶的時候，妳也會得到客戶的尊重。
(3)
去年年底，是年底，來辦理業務的人比平時多了很多。在這些客戶中，客戶的類型也各不相同。他們中的壹些人會用整潔的百元鈔票存款。還有壹些並不富裕的人，辦理存款業務的鈔票都是小面額的零散鈔票，甚至還帶著壹些油漬。這些散落的鈔票，也許是他們賣菜賣了很久，工作了很久，慢慢積累起來的。當面對這樣壹群客戶時，我、妳和所有商務人士需要的是平等對待他們。因為，對他們來說，錢和那些整齊的百元面額的鈔票壹樣重要。
有壹次，在櫃臺做這種業務時，我和顧客談論錢的用途。顧客說，這是他賣菜半年賺的錢。現在他把錢存起來，以支付兒子未來的大學教育費用。
本質上，金融系統會接觸到很多類似的農戶來辦理業務。而我們要做的就是平等對待每壹個人。
因為，壹個人，壹個金融服務人員，無論是在生活中還是在做事中，都應該懂得尊重別人，只有懂得尊重別人的人才會被尊重。
(4)
金融系統是由從事金融服務的員工組成的。而如果這些員工能夠真誠、耐心、平等地對待身邊的人和事。然後，我們有信心這個大家庭會越來越好。
大家好，我是俱樂部的xxx。我很高興有這個機會站在這裏發表演講。我是實習生。我剛到酒店。今天的演講是基於我入職以來的親身經歷。我演講的題目是:真誠點亮道路，服務創造價值。
遠離宇宙，茫茫太空，長命百歲。世界大了就大，小了就小；
人生有長有短。簡而言之，我就像大海中的壹葉扁舟，從大學的象牙塔踏入社會的大染黑？變白？這些都不知道。畢業等於失業，這的確是當今社會的普遍現象。
壹位學者評價說:大學裏就像走在黑暗中，不知道未來的路，但未來的理想之光像希望壹樣指引妳走向社會；
當我們畢業的時候，豁然開朗的復雜社會讓我們的學生迷失了方向。可能當時不知所措，有些無奈，但這是我去七星上班前的心態。
經過同學的介紹，我來到了七星商務酒店。害怕不能勝任這份工作，我抱著謹慎緊張的態度，成為了俱樂部的服務員。微笑、禮儀、周到服務之類的詞突然出現在我的腦海裏。
壹些意想不到的，看似簡單的“服務”卻蘊含著大量的知識，無聊和焦慮也在心裏。我怕我經不起同學的推薦；
恐怕不好意思催經理的期望；
我害怕面對壹個工作繁忙的周末...結果壹段時間下來，七星的工作人員團隊讓我感受到了家的溫暖，像透過層層雨霧的光壹樣，照亮了我的心。
面試時，人力資源部負責人考慮到我的住宿問題，盡快為我辦理了入住手續；
部門經理的親切指導和大量的鼓勵和表揚；
帶我入門的同事們的悉心教導；
部長的精心服務...等等，都讓我覺得這不僅是壹個職場，更是壹個溫暖的家。
很快，在他們對我的關愛下，我對自己的工作有了新的認識，我能夠立即開始工作。同時從部長同事的服務態度和處理問題的方式上看到了“用心”服務的效果。我也努力每天用微笑和真誠的心迎接我的工作。
在服務客人讓客人滿意的同時，我也從內心得到了極大的安慰和自豪。都說服務行業的工作簡單平凡。而我們七星團隊，以其標準得體的語言，甜美溫暖的笑容，端莊的儀容，真誠的服務態度，在為客人提供最優質服務的同時，品味著不凡的定位！在這樣的服務中，自身的價值也得到了升華。同時嚴格要求自己以身作則，即先苦酒店，後樂酒店。我們要以大局為重，積極誠懇地工作，維護集體利益，用行動證明自己的價值。
我記得有壹句話我壹直很認同:世界的發展是由那些優秀的人推動的，卻是由那些平凡的人支撐的。服務工作中有太多的閃光點。借用壹句話:無論嚴寒酷暑，我們的服務永遠溫暖如春！這種服務質量就是我們七星的服務質量。
有這樣壹個小故事:據說某酒店要提拔其中壹個服務員做部門主管。經過層層篩選，最終名單由兩人確定。結果壹個叫王丹的服務員成了部門負責人。另壹個名叫範炳的侍者很擔心。我不比她差。為什麽我沒有成為主管？於是我去找部門經理問為什麽。
經理說:“妳倆都很優秀，只是暫時看不出妳和她之間的差距。現在我就讓妳通過對比發現問題。”假設我是外地來的客人，來這裏開會，但是我剛入住酒店，開會的電話就來了。我還沒把行李放在房間裏，也沒拿到房間鑰匙。酒店離見面地點20分鐘車程，離見面時間不到半小時。
這個時候妳作為服務員能為我做什麽？範炳很快整理好東西，說:“我會盡快把妳的行李和隨身物品放在妳的房間裏，然後給妳鑰匙，然後馬上從酒店外面的酒店訂壹輛出租車，這樣妳就能以最快的速度到達集合地點。”經理聽後說:“是的，服務很敬業，但我覺得可能時間不夠。即使客人趕上開會，他也很著急，可能會影響他的會議安排。”
接下來我們來聽聽王丹會怎麽做。聽完案情，王丹來到辦公室，回答道:“我先征求了客人的意見，打電話給前廳讓行李員把客人的行李拿到房間，然後把鑰匙留在了前臺。同時我告訴客人忙完了回酒店直接去前臺拿房間鑰匙。
然後把客人送到酒店門口，叫酒店出租車盡快帶他們去開會的地方。經理意味深長的評論說:“分工明確，井然有序，簡單快捷，節省了很多時間。範炳的處理方法也是可行的，但有點吃力不討好。範炳將來會更多地向王丹學習。”通過這個小故事，我了解到真誠的服務態度固然難能可貴，但是妳真正的服務質量所體現出來的價值，要讓客人滿意，讓客人覺得物有所值。我會朝著這個方向努力提高服務質量！
最後，我想告訴大家，能自己發光的，不僅僅是太陽和火焰，還有在座的各位和我。我相信我們的同事和同誌們會在以後的工作日子裏讓自己的光芒照耀在七星上，讓我們的七星更加完美，更加璀璨！
謝謝，我的演講結束了。