首先，語調，聲音
語氣、語調、音量是演講內容的“弦外之音”，往往比演講內容更重要。從這些方面，車主可以判斷收費員的態度是歡迎還是無趣，文明還是粗魯。同時要使用普通話，讓南來北往的司機和乘客聽得懂，聽得懂。
二、眼神交流眾所周知，眼睛是心靈的窗戶。當收費員的目光不期而遇車主時，適當的接觸可以向車主表明自己的誠意。
第三，面部表情，面部表情是收費員內心感受的表達。即使沒有用語言說出來，表情還是會告訴主人壹個人的服務態度是怎樣的。微笑是最能體現愛的客觀外顯行為，它帶來的快感是無法用壹般價值來衡量的。
第四，對相關知識的掌握程度。準確全面的充相關知識。只有在回答業主的詢問時，才能做到快速、規範。
五、在收費工作中，嚴禁使用服務禁忌。妳在做什麽?快壹點！沒有變化，出去自己改！妳在喊什麽？等壹下！什麽號角？我很忙！等壹下。
六、在收費工作中，禁止的行為:1、搖晃、2、趴在桌子上、3、伸懶腰、4、吸煙、5、咀嚼食物、6、亂扔票卡和零錢、7、蹬桌子、8、粗心大意、不看主人。
總之，在使用文明用語時，要註意句子規範，音量適中，態度熱情，表情自然，吐字清晰，眼望車主，急司乘人員之所需，想司乘人員之訴求，認真對待每壹位司乘人員，用好文明用語，更好地為廣大司乘人員服務。