湖南省征納互動采用的模式是“智能咨詢+人工互動”。
電子發票服務平臺“征納互動”是稅務機關為進壹步提升征納溝通數字化、精準化水平而打造的高效化互動功能，該功能采用“智能咨詢+人工互動”的方式，如果您到不清楚、不明白的問題，可以隨時隨地@稅務人員，實施輔導服務。
智能咨詢：全電發票試點納稅人，登錄上海市電子稅務局，點擊我要辦稅下的稅務數字賬戶，進入電子發票服務平臺，點擊頁面右側稅精靈懸浮窗進入征納互動，就可以“暢所欲言”的提問。
智能咨詢客服不但能回答提出的問題，同時，還會根據當前的辦理事項自動推送關聯主題知識，可以在推薦的熱點問答中快捷找到想知道的其他問題。
人工互動：如果智能客服給的答復還不能滿足需求，或者還是不會實際操作，那就使用我們的人工坐席小助手。可以在對話框界面點擊人工服務，開始與人工坐席實時互動，可以發送個性化文字咨詢、圖片互動、辦理入口等服務。
人工坐席可根據個性化提問，回答相關提問，推送的“全電”發票業務辦理入口，以及業務進度查詢和結果等鏈接，方便直接點擊辦理。
需求相應暢通順心
12366咨詢熱線人工接聽電話近18萬個，接通率超98%，疫情期間，以“現場+居家轉接”方式***計完成5.6萬個接聽量，接通率99%以上，來電智能咨詢率近30%。
建立熱線聯動機制，***處理各類工單4700余條，其中疫情期間受理630余件，均在2個工作日內辦結，及時響應納稅人繳費人關切。
針對納稅人疫情期間發票領用需求，開辟發票領用應急點，***計663戶現場領取發票***計45萬份，發售電子發票***計2197戶113萬份，全力保障企業正常用票。