業主桓先生：在交納裝修定金前，裝修公司給出的報價較低，我便交納了1000元定金，但之後對方卻報出壹個更高的造價，前後相差六七千元，我要求退定金，但裝修公司不退。這種情況下，我的定金能否退還？
今人裝飾公司董事長皮有益：關於定金的問題，可能存在兩種情況。壹種是“釣魚”工程，先把妳“攏”進來，惡意漏項，之後再加價，如果是這樣，應無償退定金；還有壹種情況也比較常見，初次方案定了之後，有些項目需要修改、增加、補給材料的，報價會增加。業主應將兩次報價詳細比較，做到理性認識，區別對待。
業之峰裝飾公司總經理劉偉：很多業主認為只要我不滿意，妳就要退錢，而裝飾公司則表示設計師為妳出圖紙是付出了勞動的，不能隨意退，容易產生摩擦。因此，對待定金問題，雙方應事先簽合同，明確權利與義務。
名仕裝飾公司總經理儲亞雲：客戶在我們公司交定金都有協議，在收取定金後，設計師未上門量尺畫圖之前，即使交了定金，壹周內可以退，但設計師已上門並畫了設計圖、做了報價的除外。此外，我們還提供壹個工程量清單，讓客戶壹目了然。我認為雙方都應有誠信，壹旦交了定金，就表示認可。
嘉禾裝飾公司總經理錢俊雄：我們將定金明確、細化，提供哪些服務，服務的標準、周期都給客戶定下來，讓他對每個流程都壹清二楚。我認為收不收定金關鍵在心態，家裝企業不要只圖眼前小利，客戶也應尊重企業勞動成本，實現雙滿意是最終目的。
■摩擦焦點之二：保修期應該是多長？
業主陳女士：2003年6月裝飾公司裝修時因未做廁所防水層，導致漏水，曾來維修過，但未修好，現在不聞不問，稱已過保修期。請問保修期應該是多長？
天立裝飾公司總經理樓平：建設部頒發的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第32條規定：“在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為2年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻的防滲漏為5年。”壹些業主反映售後、維修很難，有些裝修公司在合同中約定保修期為壹二年，以約定排除法定，從而減輕責任，損害消費者利益。
嘉誠偉業裝飾公司總經理翟先國：關鍵是標準化的流程管理——從服務到質量、到售後（保修）的管理。售後服務的完善，是服務的延伸，是企業服務的附加值。壹個優秀的企業，必然高度重視售後服務，把它作為企業服務的壹個部分。
摩擦焦點之三：裝修是否可以“壹口價”？
業主吳先生：我希望裝修公司能壹次性定價，不能有增減項，能否做到？
鐘凱麗裝飾公司總經理王愛東：裝修是壹種過程化產品，在施工過程中可能發生變更。而壹些不規範的裝飾公司用“壹口價”的宣傳方式，會讓消費者產生歧義，裝飾公司設定好裝修項目，壹旦消費者要增加項目，就要再加錢，並用合同上未約定此項來免責，由此產生摩擦。
業主往往容易將正常的增減變更與惡意漏項混為壹談，陷入誤區。正規的大公司則會根據業主需要做的項目制定預算，而不采用“壹口價”的方式。
唯美裝飾公司總經理肖先達：簡裝實行“壹口價”沒有問題，但對於復雜、高標準的裝修是不現實的。業主之所以提出“壹口價”，是對裝飾公司是否設陷阱有顧慮，但施工中可能存在不可預知的因素，及業主的主觀要求都會對造價造成影響。需要雙方拿出誠信的態度進行協調。
武漢建築裝飾協會會長張智海：裝修過程中的變數很大，很難用“壹口價”來限定。吳先生提出的“壹口價”實際上把自己給限制死了，雙方在合同約定中是有前提的，有的也要據實結算，且只要增減項不超出壹定的範圍，還是合理的。規範家裝市場，業主也要通情達理，從實際出發。
■摩擦焦點之四：環保檢測做了沒有？
業主熊女士：去年9月12日，我與壹家裝飾公司簽訂房屋裝修合同並於當日開工，先後三次支付工程款。裝修完成後，發現房間散發刺鼻氣味。經環保檢測，主臥甲醛超標10%，兒童臥室甲醛超標20%。我懷疑部分裝修材料是“三無”產品，沒達到環保要求，存在汙染。
雅庭裝飾公司總經理王明華：使用的裝修材料壹定要符合國家環保質量要求，在裝修合同上也涉及到環保檢測，業主可以根據戶型及檢測項目，在驗收時申請環保檢測，但環保檢測費用不在裝修合同費用之內，需要業主自己申請檢測，並另外繳納費用。
今泰裝飾公司總經理何勇：除了市民不清楚家裝還有環保檢測這個環節，家裝企業在完工後壹般也不會特別提醒。因為要涉及另掏壹部分環保檢測費用，也有業主覺得麻煩而省略。
市裝飾協會會長張智海：環保檢測是家裝中的壹個重要環節，多數市民根本沒有環保檢測意識。裝修工程完工後壹定要註意最後把關，進行環保檢測。這是為自己的人身安全著想，是壹件大事，多數市民忽略了這壹環節。全市家庭裝修戶中，實行環保檢測的不到10%。
■摩擦焦點之五：質量不好工程尾款該不該支付？
業主袁小姐：衛生間和廚房的門做完後，不是高低不平就是裝不進去，裝修公司與安裝門的互相推責，導致工期拖延半年才完工，目前我還有2000多元尾款未付，請問這個尾款該不該支付？
文錦裝飾公司副總經理王新國：如果是裝飾公司自己裝的門造成問題，尾款可拒付；如果是業主自購並請他人安裝造成問題，只要其他方面驗收合格，還得交清尾款。
香港路9號裝飾公司副總經理柳金喜：“尾款問題”實際反映了家裝公司管理水平問題。如果認定是裝修公司的責任，就應按合同為延期擔責。如果家裝雙方能簽訂明確細致的合同，特別是出現變更時及時協商、補充、備案，將減少糾紛，尾款也就不成其為問題。
今日裝飾公司總經理胡敏華：如果業主驗收後拖欠裝修尾款，就會陷於被動，因為2年合同保修期壹滿，裝修公司將會無責。
■摩擦焦點之六：增減項目到底由誰說了算？
業主萬女士：與裝修公司談妥工程半包36000元，且包水電，但在走水管時，施工人員卻稱管子不夠，讓我加了近700元。後又要我加350元做主臥的隱形門，最終遠不止36000元。我全憑對方擺布，完全沒有主動權。裝修中出現的增項該不該全由施工方說了算？
澳華裝飾公司總經理王鶴鵬：客觀來說，還是業主說了算。壹般的情況是，裝飾公司會根據業主房間布局需求提供增減項目，如我們公司就要求增減項範圍控制在3%%—5%%。裝修工程中增減項很正常，香港路9號裝飾公司副總經理柳金喜：不排除有些裝飾公司“釣魚”，其中隱形門是報價體系之外的，屬於補材，可能存在設計師吃回扣的問題，而增加的水管則應由企業承擔，可能存在測量不準，報價漏項而轉嫁給業主的問題。但還存在有些業主為了咬死總價，不論何種情況，只要出現增項就不滿意的情況，但這也會帶來壹些隱患，如有些設計師為了迎合業主的報價而簡化處理，如櫃子原本應打3米，現在可能只打2米。
建議業主對於設計圖紙看不明白的地方，應及時與設計師溝通，確定增項。裝飾公司也應明確服務內容，詳細責、權、利標準，哪些屬於企業提供的、哪些不屬於，這個價格哪些能做、不能做，應在前期讓業主知情，這樣就會避免糾紛。
■摩擦焦點之七：材料以次充優怎樣防範？
業主萬女士：裝修公司人員帶我去購買主材時，直接到對口的點購買，1500元/平方米的板材，我到漢西看，比它好的也只要780元/平方米。此外，合同上約定用“福漢”板材做隱形門，但裝修公司卻用普通木芯板做，導致門變形無法關。
龍發裝飾公司總經理張四海：武漢知名的、較大的家裝企業，家裝材料多采取公司統壹配送，項目經理按設計圖紙和工程預算直接領取工程材料，可以有效規避項目經理在外自購材料、以次充好的現象。同時還要對工程過程進行全程監理，納入規範化管理。
浙江九鼎裝飾公司總經理葉月桂：在簽訂合同時，除了寫明裝修的報價、圖紙和施工方案外，還應簽訂合同的附加條款。
在附加條款的簽訂中，消費者和裝飾公司，可以針對雙方的特殊情況來約定施工、材料、設計以外的具體事宜。
例如，木芯板約定是某個品牌某個型號的，價格是80元，而不是僅約定價格為80元的木芯板。
新明裝飾公司總經理陳新明：有些業主，壹味貪圖價格便宜。壹些劣質裝修公司，故意報低價競爭，使用劣質材料，或者以劣充優，最終還是業主自己吃虧。因此，除了裝修公司要加強自律外，業主自己也要有理性消費。
家裝企業市場行為優劣對比
如何辨別家裝企業服務的優劣，記者昨日請市裝飾行辦負責人作以下解答。
優：工商營業執照、建築裝飾資質登記證、行業自律準入證、稅務登記證等證照齊全、有效。
劣：證照不全或失效。
優：收取定金簽有合同，做到明細雙方責任、義務。
劣：沒簽約定金合同，定金含義界定不清。
優：能執行工程量的計算規則，按照國家、地方相關的計價政策或辦法作價。
劣：不遵守國家、地方相關的計價政策或辦法作價。
優：嚴格按照合同約定的品牌購買裝飾材料。企業管理完善，設有專管部門配送材料，杜絕工作人員代買裝飾材料從中賺取差價的行為。
劣：公司管理混亂，購買材料由施工現場人員代辦，從而出現品牌不符、以次充好、賺取差價的現象。
優：嚴格按照國家及行業標準，按工藝流程施工，施工現場井井有條。文明施工，安全管理良好。
劣：工程管理混亂，野蠻施工，擅自改變房屋用途、結構，工程質量低劣。
優：遵守合同各項條款。出現合同糾紛能兌現合約中的承諾，履約行為良好。
劣：不遵守合同，不能兌現合同中約定的承諾。
優：對業主投訴能正視問題，明確責任，該整改的整改，該賠償的賠償。
劣：找各種理由推卸責任，接受行業主管部門的調處意見不積極，經濟賠付能力差。
優：企業設有專業的售後服務部門和人員。劣：售後服務無保障。
優：檔案資料完備，裝飾合同、報價單、水、電施工圖及竣工圖都統壹編號，做到壹戶壹檔。劣：無檔案管理。
17家知名裝修企業訂立誠信宣言
本報訊在3?15消費者權益保護日即將到來之際，我市誠信聯盟成員17家住宅裝飾裝修企業***同訂立《誠信宣言》，向社會、向廣大消費者作出4項承諾。
17家住宅裝飾裝修企業承諾：嚴格遵守國家和各級政府主管部門頒布的政策法規，講究職業道德，維護消費者利益，做模範守法經營者。
講究質量、為民服務。認真執行工程質量標準和室內環境汙染控制規範，確保裝修質量，完善售後服務，安全第壹、文明施工，樹立良好企業形象。
堅持誠信為本，公平競爭，使用示範合同文本，執行計價管理辦法。不弄虛作假，不以劣充優，不偷工減料，嚴於自律、規範行為。
不忘責任，回報社會。積極參與社會公益事業，服務社會。
17家誠信聯盟企業表示要認真兌現上述承諾，並接受有關管理部門、行業協會和社會監督。
訂立《誠信宣言》的17家誠信聯盟成員單位是：嘉禾裝飾公司、澳華裝飾公司、雅庭裝飾公司、龍發裝飾公司、業之峰裝飾公司、名仕裝飾公司、今人裝飾公司、鐘凱麗裝飾公司、天立裝飾公司、唯美裝飾公司、九鼎裝飾公司、新明裝飾公司、今日裝飾公司、今泰裝飾公司、文錦裝飾公司、嘉誠偉業裝飾公司、香港路9號裝飾公司。
438戶裝飾企業不合格被淘汰四大舉措治理我市家裝行業缺陷
本報訊(記者肖年紅韓瑋)市建委裝飾裝修行業管理辦公室去年以來，對全市1122戶裝飾企業進行了壹次全面的清理，通過資質核查和資質就位，淘汰不合格裝飾企業438戶。這意味著，這438戶家裝企業已經失去在武漢市場經營的資格。
市裝飾裝修行業管理辦公室主任解裕民接受采訪時表示，這438戶家裝企業雖然沒有了家裝資質證書，但由於仍有工商營業執照，可能會繼續在市場中偷偷“攬活”，業主在選擇家裝企業時，壹定要註意審查家裝企業的資質證書和營業執照。
解裕民介紹，下壹步還將采取四大措施進壹步治理家裝行業的缺陷：壹是繼續推行《住宅室內裝飾裝修計價管理辦法》以及新版家裝示範合同的推廣工作，加大推廣力度。二是聯合武漢建築裝飾協會和相關部門，定期開展整頓治理家裝企業市場行為的綜合大檢查。三是進壹步改善和加強投訴調處機制，建立健全司法仲裁機制。四是完善地方法規建設，加快出臺武漢市裝飾裝修地方法規的工作進程。
武漢建築裝飾協會會長張智海表示，協會在行業自律方面也將采取多項措施：進壹步強化家裝企業的市場準入，繼續推行新範本合同；進壹步推行從業資格管理；進壹步擴大誠信企業聯盟，成員企業從去年7戶增加到現在的17戶，這個“隊伍”還要不斷擴大。