信息技術非常重要，因為技術對組織的運作有著重要的影響，使工作流得以正確實現。比如劉易斯&(英國倫敦)自治區市議會稅務局& amp利益部門的1998 Viewstar裝置在第壹年以下列方式擠入他們的操作:
其他收入500萬。
欺騙調查又節省了170萬元，完成更快的程序和交叉檢查能力。
運營成本節省50萬美元
本章描述了當前對“工作流”的理解，並假設讀者之前對該主題沒有任何了解。信息技術被設計成壹本基本的入門書，它將被後面文章中描述的更高級的主題所欣賞和幫助。
在1996中，工作流管理聯盟發布了壹個工作流所有有用截止日期的詞匯表。最新版本刊登在第二版。它將工作流定義為:
業務流程的自動化，根據壹套程序規則，文件、數據或工作全部或部分地從壹個參與者傳遞到另壹個參與者。
在th的每壹天開始時，工作從壹個參與者(或工人)傳遞給另壹個。主要的好處是，由於工作流系統不轉發不完整的項目，工作被交付給人，每個工人都可以承擔工作，為治療做準備。交付是自動化的。
現在工作流技術已經成熟；自動化的是程序本身。在幾個處理點滿足業務目標的基礎上，分階段生成、處理和更改工作項或集合數據。大多數工作流引擎現在可以處理非常復雜和連續的程序。任何可以用數學表達的情況都可以由工作流系統來處理。有壹個新的部門正在創建，以協助工作流行業處理復雜和增量演算。