對供熱安全、服務、報修、咨詢、投訴等有疑問的熱用戶。可撥打各區供熱服務熱線(采暖期24小時有人值班)，接受用戶咨詢或投訴，5個工作日內回復。
公司工作時間為:6月65438+10月1至次年4月30日:7: 30-11: 30、14: 00-18: 00(工作日)；每年5月1-10月1: 7: 30-11: 30，13: 00-17: 00(工作日)。
服務內容和標準
1.供暖時間:法定供暖期為當年10月115日至次年3月25日，期間公休日、節假日不間斷供暖。
2.供熱標準:在用戶按合同約定足額繳納采暖費、供熱設施符合國家設計規範、用戶內部供熱設施運行良好的前提下，采暖期內用戶室溫不低於18℃，整個采暖期內室溫合格率不低於98%。
三。收費標準:嚴格按照蓬萊區物價局批復文件的標準收費。
四、供暖期開始前兩天，通知用戶註水試壓時間，做好供暖準備工作；采暖期內，因維修等原因有計劃停止供熱的，提前3天通知用戶並及時組織搶修，盡快恢復供熱；遇停水、停電、設備故障等緊急停熱情況，通過媒體、公司微信官方賬號、網站等方式及時告知用戶。
5.服務時限:接到供熱設施故障報告後，搶修人員將在30分鐘內到達現場，迅速組織搶修。當用戶熱力設施出現故障，需要我公司協助維修時，我公司將在接到供熱設施故障報告後30分鐘內到達現場處理。供暖期間維修人員24小時值班。
6.服務標準:用戶來訪或來電時，接待人員應提供文明服務；接待用戶要做到首問負責，耐心解答用戶咨詢，及時解決用戶問題，並做好記錄。
以上內容參考:煙臺市人民政府-煙臺蓬萊濱海熱電有限公司咨詢投訴。