以下情況屬於商家拒絕提供或者以承諾的方式拒絕提供發票。訂單支付後可以發起投訴，否則天貓不受理。
1.買家索要發票時明確告知不會提供；
2.買家索要發票時，要求買家額外付費提供發票；
3.商家A銷售商品，但買家收到的發票開具人或公章顯示為B公司；
4.未在規定時間內向天貓開具當季積分發票；
5.商家對自行提供發票設置附加條件，包括但不限於拒絕提供退貨服務。