1，檢查壹下手機的攝像頭，網絡，燈光有沒有問題，有問題就調壹下。看妳有沒有戴眼鏡，頭發劉海有沒有擋住視線。填寫的身份信息是否與身份證原件信息壹致，或者手機號碼是否填寫不正確。
2.如果以上方法都無法解決問題，可以嘗試更新軟件版本或者重新註冊賬號。
3.如果以上方法不能解決問題，可以嘗試更換網絡環境或者更換其他設備(如電腦、平板電腦)進行人臉識別。
4.如果以上方法都不能解決問題，可以撥打12306客服求助，或者到車站咨詢臺咨詢。鐵路12306是中國中鐵股份有限公司出品的官方手機購票客戶端，於2013年2月8日正式上線試運行。鐵路12306APP自上線以來，已經從1.0演進到5.5。歷經30多個大版本、500多個小版本，旅客出行服務功能不斷創新完善。