法律分析:消費者遇到退款問題時，可以選擇與商家協商。如果協商不成，可以向消協舉報調解。調解不成的，可以向相關人民法院提起訴訟。解決消費糾紛的方式有五種，消費者可以自主選擇:壹是與經營者協商解決；二是找消費者協會調解；三是向有關行政部門申訴；四是根據與經營者達成的仲裁協議提交代理機構仲裁；第五，向人民法院提起訴訟。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十條經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，工商行政管理部門將予以處罰，體現了行政機關對消費者合法權益的保護。
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