如果確實是醫院失誤，需要向患者表達，醫院會根據事實及時處理當事人。醫院處理投訴後，也要根據醫院規章制度調查情況，及時處理當事人。這些包括法律、行政和經濟待遇。當然，也需要和醫院有關方面談壹談，說明治療的原因，聽取治療的意見，口頭說服。同時，接受醫務人員的投訴，讓他們也有維權的途徑；醫院服務出現失誤是正常的，但管理層應該避免今後出現類似的失誤。這些都需要管理者，調查研究，分析原因，提出建議，持續改進。甚至包括流程改進、制度完善、機制調整。醫院也需要做好這些服務投訴的登記、統計和舉報工作。研究分析投訴的基本規律，提出未來管理改進的建議。