法律依據:
市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法
第壹條為了規範市場監督管理中的投訴舉報處理，保護自然人、法人或者其他組織的合法權益，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律、行政法規，制定本辦法。
第二條本辦法適用於市場監督管理部門對投訴和舉報的處理。
第三條本辦法所稱投訴，是指消費者因日常消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生權益爭議，請求市場監督管理部門解決爭議的行為。
本辦法所稱舉報，是指自然人、法人或者其他組織向市場監督管理部門舉報經營者涉嫌違反市場監督管理法律、法規和規章的行為。
第四條國家市場監督管理總局主管全國投訴舉報工作，指導地方市場監督管理部門投訴舉報工作。