12315屬於消費者投訴熱線，可以保護消費者權益。關於德邦物流問題的投訴不符合要求的，消協可以不受理投訴。
12315德邦物流需要滿足的條件是:投訴範圍必須在市場監督管理職責範圍內；對商品或服務的投訴必須在有效期和保修期內；應有投訴證明和合理具體的投訴理由；投訴對象壹定要明確，包括投訴對象的地址、聯系電話、店名等。