1，給消費者提供信息，教育消費者，提高消費者維護自身權益的意識和能力。
2.處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。
3.收集消費者的意見，反饋給企業。
4.制造輿論，宣傳消費者權利，形成提高消費者地位的輿論壓力。
5.參與制定國家或政府有關消費者的法律和政策，要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。
6.建立消費者團體，建立消費者主權。
7.加強國際消費者團體和合作。