管理、維修、保養不到位，電梯出現質量問題繼續運行的，由物業負責；如果是乘客自身操作不當造成的，由經營者負責。
法律依據
《民法典》第壹百六十五條規定，行為人因過錯侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任。依照法律規定推定行為人有過錯，不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。