法律依據:中國旅遊飯店行業規範。
第四條酒店應與客人* *履行住宿合同。如果酒店因不可抗力無法履行雙方的住宿合同，任何壹方應及時通知另壹方。除雙方另有約定外，按約定辦理。
第五條酒店超額預訂，預訂客人無法入住的，酒店應主動安排客人入住當地同檔次或更高檔次酒店，產生的相關費用由酒店承擔。