法律解析:12315是消費者投訴舉報專用電話號碼，是中國國家工商行政管理總局專門設立的受理消費者投訴舉報的電話號碼。12345是當地政府提供的服務熱線，可以受理各種求助、咨詢、投訴、舉報等訴求，受理後根據反映的內容分發給各職能部門進行分類，最後反饋給訴求人。因此12345在更廣的範圍和內容上接受申訴。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者與經營者發生爭議，可以通過下列途徑解決: (壹)與經營者協商解決；(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；(三)向有關行政部門投訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。
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