如果酒店沒有入住，需要退款，可以先和客服協商預訂。如果協商無法達成退款，預訂可撥打12315向消保委投訴。如果投訴無果，也可以起訴。經營者以預付方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者返還預付款；並應當承擔預付款的利息和消費者必須支付的合理費用。
《中華人民共和國民法典》第五百六十二條* * *當事人可以協商解除合同。
當事人可以約定壹方解除合同的理由。合同解除原因出現時，債權人可以解除合同。
中華人民共和國消費者權益保護法第五十三條經營者提前提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者返還預付款；並應當承擔預付款的利息和消費者必須支付的合理費用。
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