因為如果連鎖店與顧客發生糾紛或爭議，顧客向其總部投訴，總部會有針對性地處理此類事件，維護品牌形象，當地連鎖店與顧客的糾紛也會以最快的速度解決。
投訴，是指權益受到侵害的人，針對有關組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張權利。投訴人是權益受到侵害的人。