12315涵蓋三個類別:
1.投訴消費者購買商品或者服務時，認為經營者侵犯消費者合法權益的；
2、發現違法市場監管法律法規時進行舉報；
3、咨詢，需要了解市場監管的相關法律法規。
每件事都有壹個投訴。請不要反復抱怨同壹件事。請不要在壹份投訴表格中向不同的投訴人提出申訴。由於投訴和舉報的處理程序不同，請不要在投訴中包含舉報的內容。
擴展數據:
2019年2月28日，官網，中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，市場監管投訴電話為12315。
截至2019年7月底，阿裏通過對接平臺12315綠色通道，共處理消費者投訴16000余件，調解成功率約60%。此外，阿裏在消費者端引入了“快速退款”的權利，讓信用在壹定分數以上的消費者可以在退貨前通過申請收到商家的退款。
據統計，截至2018年底，享受阿裏快退服務的人數已擴大至3.6億，單筆退款最高授信額度高達1萬元。
全國平臺12315-投訴通知
人民網-全國平臺12315暢通消費投訴
百度百科-12315