如何處理醫患糾紛和矛盾

法律分析:首先，請大家冷靜下來，不要影響其他患者的休息，在醫生辦公室慢慢談，認真、耐心、真誠地聽取患者的意見和建議；分析發生的事情，做出自己的判斷。如果患者無理取鬧，妳要耐心向患者解釋，並通知相關部門介入此事。如果是醫生的輕微失誤，先誠懇道歉，向患者解釋，做好溝通工作，爭取患者的諒解。如果患者仍不死心，請相關部門介入此事；真心為患者著想，真正解決他們的痛苦，多和患者溝通，爭取他們的理解。

法律依據:《醫療事故處理條例》

第二條醫療事故是指醫療機構及其醫務人員在醫療活動中違反法律、行政法規、部門規章、診療護理規範和操作規程，因過失造成患者人身損害的事故。？

第三條醫療事故處理應當遵循公開、公平、公正、及時、便民的原則，堅持實事求是的科學態度，做到事實清楚、性質準確、責任明確、處理適當。？

第十四條發生醫療事故，醫療機構應當按照規定向當地衛生行政部門報告。？

發生下列重大醫療過失，醫療機構應當在12小時內向當地衛生行政部門報告:

(壹)導致患者死亡或者可能為二級以上的醫療事故；？

(二)造成三人以上人身傷害後果的；？

(三)國務院衛生行政部門和省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門規定的其他情形。？

第四十九條對醫療事故進行賠償時，應當考慮下列因素確定具體賠償金額:

(壹)醫療事故等級；？

(二)醫療過失在醫療事故損害後果中的責任程度；？

(三)醫療事故損害後果與患者原有疾病狀況的關系。？