12333電話咨詢堅持以人為本，在電話服務的基礎上積極拓展服務能力，著力打造12333咨詢服務網絡、手持12333移動應用、自助壹體機、12333短信平臺、12333微信服務等系列服務渠道，打造多元化。
咨詢電話介紹:
12333咨詢熱線采用人工坐席、AI智能坐席的創新服務模式，將人類社會領域的問答整理成各類智能語義知識庫，並根據每日新政策發布和群眾咨詢熱點進行優化更新，確保咨詢和回答服務的及時性和準確性。遇到疑難問題時，還能自動識別，轉到人工坐席回答，實現智能語音客服和人工客服的協同。
福建省廈門市12333將不斷提升服務能力，提供更加便捷、優質、暖心的人社服務；壹是進壹步完善電話咨詢服務的形式和內容，挖掘群眾訴求的變化規律，為群眾解疑釋惑；二是不斷提高電話綜合接通率，提高服務群眾滿意率；三是運用大數據技術分析預警，準確把握民生問題變化趨勢。
參考以上內容:人力資源和社會保障部-電話咨詢服務介紹