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深圳外賣小哥無故砍傷訂餐員。如果他餓了,平臺道歉。如何避免類似事件發生?

個人認為應該從三個層面加強,分別是送餐員、外賣平臺和顧客。

其實生命還是很難得的,之所以出現在熱點新聞中,主要是因為事件的性質比較惡劣,而且和我們的生活息息相關,所以特別引人註意,大家也不需要太擔心。

如果真的想改善,需要從三個層面入手。

1.調度員的自我評估。

外賣看起來是壹個門檻很低的工作,但是每個人的性格都不壹樣。如果妳覺得自己脾氣暴躁或者抗壓能力不足,就不要做這份工作,因為沒有人會有義務包容妳,那麽外賣就要從自己的根源出發,考慮自己是否真的適合這份工作。如果真的不能接受,那就不要做。

2.外賣平臺的管理機制要完善。

外賣店員其實是外賣平臺的雇主,平臺在管理上有不可推卸的責任。因為平臺總結了不良案件的真實原因,從根本上完善了管理責任,比如溫馨提示、法制教育等。

如果發現個別外賣的服務評分存在連續問題,可以考慮淘汰制。

3.客戶的自我安全意識。

對於點餐的顧客,要特別註意自我安全意識的保護。壹旦他們給出差評或舉報行為,就要警惕外賣員的情緒發泄,因為極少數人沒有情緒能力,他們會把自己不滿意的工作強加給別人。

自我保護意識就是開門前要識別來訪者的身份。如果覺得無關人員,可以給警告,勸阻。如果真的發現矛盾,可以報警,盡快處理。

結論:外賣只是壹份工作。客戶容忍妳是人之常情,不容忍妳是規矩。從自身問題出發,不要隨意把氣撒在客戶身上。

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