1.快件丟失、損毀或者短少，快件未投保的，信件類按照服務費的2倍賠償，包裹類按照實際損失價值賠償，但最高不超過服務費的5倍。對於其他損失或間接損失，本公司不承擔賠償責任；
2.對於保價快遞，保價費按保價金額的2%收取。快遞丟失的，按照保額賠償，每票最高保額為人民幣10000元；
3.快件丟失、損毀、短少的，免收服務費；
4、自然災害、空難、戰爭、交通事故、政府行為等不可抗力造成的延誤和損壞，快遞公司概不負責。
法律依據:
中華人民共和國郵政法
第四十六條郵政企業對普通郵件的丟失不承擔責任。但是，郵政企業因故意或者重大過失造成的普通郵件損失除外。
第四十七條郵政企業應當按照下列規定賠償給據郵件的損失:
(壹)保價給據郵件丟失或者全部損壞的，按照保價金額賠償；部分損壞或者內件短少的，按照保價金額與郵件總價值的比例賠償郵件的實際損失。
(二)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高不超過收費的三倍；掛號信丟失或損壞的，按收費的三倍賠償。
郵政企業應當在營業場所的告示和向用戶提供的郵件收據中，以能夠引起用戶註意的方式載明前款規定。
郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失或者未履行前款規定的義務的，無權援引本條第壹款的規定限制其賠償責任。
第四十八條因下列原因之壹造成給據郵件丟失的，郵政企業不承擔責任:
(壹)不可抗力，但因不可抗力造成保價郵件損失的除外；
(二)所寄物品的自然屬性或者合理損耗；
(3)發送方和接收方的過錯。