12315消費者投訴熱線和全國互聯網平臺。1999 19年3月5日，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，決定在全國設立消費者投訴舉報專用電話。全國12315互聯網平臺於2017年3月正式上線。這是推進互聯網加政務服務的又壹重要舉措，標誌著我國工商和市場監管部門消費維權工作進入互聯網時代。
合格條件:
1，有明確的被告；
2.有具體的申訴請求、事實和理由；
3.屬於工商行政管理部門管轄的；
4.消費者日常消費需要購買、使用商品或者接受服務。
工作標準:
1.樹立全心全意為人民服務的思想，熱情、真誠、耐心地做好消費者權益保護工作，讓黨和政府放心，讓人民滿意；
2、註重務實高效的工作作風，做到咨詢解答快、投訴受理快、調解調查快、信息反饋快，紮紮實實做好每壹項工作；
3、嚴格依法行政，做到證據確鑿、定性準確、處罰適當、程序合法；
4.堅持廉潔執法，反對以權謀私，堅持公正執法，反對徇私枉法，堅持文明執法，反對野蠻粗暴執法；
5、嚴格遵守保密制度，不得向無關人員透露投訴和舉報的內容；
6.發揚團結協作精神，密切協調系統內外關系，各司其職，相互配合，做好消費者權益保護工作。
法規
工商行政管理局處理消費者投訴辦法
第十五條工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內處理完畢，並告知投訴人:
(壹)受理符合要求的投訴，並告知投訴人；
(二)對不符合要求的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。