2020年6月27日，中國民航局要求，航空公司及其機票銷售代理人在機票有效期內，在航班起飛前申請退票，且航班日期晚於28日零時的，應當為旅客免費退票。
交通運輸部公告，自2020年10月28日零時起，65438已在道路水路客運站、網絡售票平臺等渠道購買道路水路客運班線車票的旅客，自願變更行程，需要退票的，由售票單位免費辦理退票，不得收取任何費用。人身意外險的購買壹並辦理。退票有手續費的，可以聯系買票的平臺相關客服，或者聯系買票的航空公司辦理。如果其他都不行，可以聯系民航局投訴。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法第四十八條經營者對消費者提供修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等服務，故意拖延或者無理拒絕的，依照其他有關法律、法規的規定承擔民事責任，本法另有規定的除外。
衍生問題:
疫情期間退票手續費被扣怎麽辦？
退票有手續費的，可以聯系買票的平臺相關客服，或者聯系買票的航空公司辦理。如果其他都不行，可以聯系民航局投訴。