經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定和當事人的約定予以退貨，或者要求經營者履行更換、修理的義務。
索賠程序通常包括以下步驟:
1.收集證據:收集與索賠有關的證據，如病歷、證人證言、照片和報告；
2.確定責任方:確定負責索賠的個人或組織；
3.準備索賠申請書:在索賠申請書中詳細說明索賠理由、索賠金額和索賠所依據的法律依據；
4.提交理賠申請:向責任方或保險公司提交理賠申請；
5.等待決定:等待責任方或保險公司做出決定，或與責任方或保險公司協商解決；
綜上所述，保護消費者權益是法律要求，也是社會責任。購買商品遇到質量問題，要及時采取措施維護自身權益。
法律依據:
《中華人民共和國刑法》第壹百九十三條
有下列情形之壹，以非法占有為目的，騙取銀行或者其他金融機構貸款，數額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役，並處二萬元以上二十萬元以下罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處五年以上十年以下有期徒刑，並處五萬元以上五十萬元以下罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，並處五萬元以上五十萬元以下罰金或者沒收財產:
(壹)編造引進資金、項目等虛假理由的；
(二)利用虛假的經濟合同；
(三)使用虛假文件的；
(四)利用虛假產權證明作擔保或者超出抵押物價值重復擔保的；
(五)以其他手段騙取貸款的。