商業銀行應當依法建立消費者(信息管理制度和保密制度)，防止消費者信息被不當使用；建立文件保存制度，妥善保存理財產品銷售中涉及的所有文件、記錄和錄音。
消費者購買銀保產品，銀行應當遵循公平、(平等、誠實信用)的原則，不得強迫消費者購買、使用或者接受其服務。
嚴格按照委托方的指示，及時撥付資金或向受益人匯款，及時辦理交易申請(個人結匯、外匯買賣)。
銀行產品和服務的價格應嚴格遵守國家法律、法規和規章的有關政策規定，並遵循(公
公開、誠實、信用)的原則。接受社會監督，促進銀行服務可持續發展，承擔社會品位與責任的統壹。
服務價格信息公示涉及優惠措施的，銀行應明確標明優惠措施的(生效日期和終止日期)。
投訴處理要高效快捷，處理時限原則上不超過(15)個工作日。
投訴處理情況復雜或者有特殊原因的，處理時限可以適當延長。但最長期限不得超過(60)個工作日，並以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長期限及理由。
投訴處理過程中。適當應用投訴技巧，包括(傾聽技巧、引導技巧、道歉技巧)，逐步積累投訴處理經驗，不斷提高處理水平。
處理壹般投訴時，要求明確人員權利劃分。讓所有員工(各司其職，各盡其責)建立壹個無縫鏈接的快速處理通道，確保油井暢通。快速解決投訴矛盾。