根據法律規定，消費者權益受到侵害時，可以通過以下途徑解決:《消費者權益保護法》第三十九條，消費者與經營者發生消費者權益爭議的，可以通過以下途徑解決: (壹)協商解決具有高效、簡便、經濟的優點，程序簡便、省時省力。(2)調解。消協調解壹般由消協、經營者、消費者三方共同參與。消協發揮中介調解作用，也可以提出解決糾紛的相關方案或建議，但不能代替消費者或經營者做出相關決定。(3)投訴。消費者認為其合法消費權益受到損害時，可以請求行政機關給予相關保護。(4)仲裁。經營者和消費者有相關仲裁協議的，可以根據仲裁協議將爭議提交仲裁機構，由仲裁機構做出裁決。(5)訴訟。《消費者權益保護法》規定的訴訟渠道壹般是指民事訴訟。即當其合法權益受到侵害時，消費者可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院解決消費糾紛，從而維護自己的合法消費權益。即在國家司法權的介入下，通過國家司法程序依法解決消費糾紛。
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