(2)如何保護消費者的知情權——在銷售過程中，經營者可以根據實際情況或者商品包裝上標註的內容，告知銷售人員向消費者介紹商品，但這並不排除經營者違反《廣告法》應當承擔的法律責任。
從法律角度來看，追究經營者的行政責任並不是實際損害的重要要件。從法律關系來看，如果消費者與經營者之間存在買賣關系，經營者已經告知了商品的真實情況，消費者的知情權沒有受到損害，經營者不承擔民事責任。
有關國家機關應當依照法律、法規的規定，依法懲處經營者在提供商品和服務時侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。上述規定所稱法律法規，是指對提供商品和服務時侵犯消費者合法知情權的違法犯罪行為進行處罰的法律法規。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。