壹，姚的基本定義
瑤拼音:yāo，二級通用規範漢字。此字最早見於商代甲骨文，其古字形似壹束絲。“要”的本義是指細線，引申為細。姚也是壹號的別稱。在過去，骰子或多米諾骨牌上的壹點被稱為"爻"，但現在它被用來表示電話號碼等。
二。12315
12315是消費者投訴舉報專用電話，是國家工商行政管理總局在原信息產業部支持下設立的。為了有效解決消費者“投訴難”的問題，及時、方便、快捷地受理消費者的訴求。
1999 3月15國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，開通了全國消費者投訴舉報專用電話12315。中國各級工商行政管理部門依托電話號碼12315，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的消費者投訴舉報服務網絡。
12315投訴處理流程主要包括咨詢受理、審核確認、問題調查、處理反饋等步驟。消費者的投訴需要提供充分的證據材料，並關註處理進度，及時反饋。投訴中心的處理意見和反饋沒有法律效力，但可以促使相關責任方解決問題，提供良好的服務，為消費者的權益提供更好的保護。
二。12315的驗收範圍
1，消費者日常消費需要購買、使用商品或者接受服務咨詢、投訴。
2、銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭或其他違反市場監督管理法律法規的行為。
3、涉及食品、藥品、醫療器械、化妝品、消費品、特種設備質量安全、產品價格、知識產權等方面的投訴和舉報。