法律依據:《中華人民共和國產品質量法》。
第二十二條消費者有權向生產者、銷售者查詢產品質量；向市場監督管理部門和有關部門申訴，由受理申訴的部門負責處理。
第四十條產品有下列情形之壹的，銷售者應當負責修理、更換、退貨:給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失:
(壹)不具備產品應當具備的使用性能且事先未說明的；
(二)不符合產品或者其包裝上標明的產品標準；
(三)以不符合產品說明、實物樣品等方式表明質量狀況的。
銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失後，屬於向其提供產品的生產者或者其他銷售者(以下簡稱供應商)責任的，銷售者有權向生產者、供應商追償。
銷售者未按照第壹款規定修理、更換、退貨或者賠償損失的，由市場監督管理部門責令改正。
生產者之間、銷售者之間、生產者與銷售者之間的銷售合同、合同有不同約定的，合同當事人應當按照合同的約定。