與經營者談判和解決；
（二）請求消費者協會調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（4）向人民法院起訴。
2.法律依據:
消費者權益保護法
第三十九條消費者與經營者發生消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:
與經營者談判和解決；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院起訴。
第四十八條經營者提供商品或者服務有下列情形之壹的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定承擔民事責任:
（a）貨物或服務有缺陷；
（二）商品不具備商品應當具備的使用性能且銷售時未作說明的；
（三）不符合商品或者其包裝上標明的商品標準；
（四）不符合以商品說明、實物樣品等方式表明的質量條件的；
（五）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質商品的；
出售的商品數量不足；
服務的內容和費用違反約定；
（八）故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求；
（九）法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。
經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。